国药东风总医院全面推行“一次挂号管三天”！另享31项贴心优质服务

秦楚网-十堰头条讯 特约记者 蒋辉

什么样的医疗服务才是好的服务？国药东风总医院给出了自己的答案：医疗服务更好、康复速度更快、患者满意度更高、诊疗费用更省。自2021年推出“好、快、高、省”品质医疗服务以来，患者来国药东风总医院就医体验感、获得感、幸福感得到大幅提升，最近，根据十堰市卫健委印发的《十堰市推行改善就医体验十项措施实施方案》，国药东风总医院立即研究落实，其中，呼声最高的“一次挂号管三天”的服务改善项目，已经顺利调试落地，可一定程度上降低患者的就医成本。除了这项优质服务，国药东风总医院还有哪些优质服务呢？

门诊服务：

1、一次挂号管三天。因检验、检查当日不能完成或结果未能及时查看，尚未完成诊疗的患者，72小时内到医院同一院区、同一科室就诊免挂号费。医院微信公众号、自助机、人工窗口均可实现。

2、预约诊疗。畅通互联网医院、微信公众号、自助机、电话、现场等多种线上线下预约服务，落实分时段预约诊疗，减少等候时长。  

3、无偿献血者免挂号费。自2024年7月1日起，十堰地区荣获无偿献血奉献奖或献血总量达 4000毫升及以上的无偿献血者、无偿捐献造血干细胞的捐献者，在本院就诊免普通门诊挂号费。请献血者携带身份证到门诊人工窗口办理。

4、门诊“一站式”服务。小燕子志愿服务中心为患者提供“一站式”导诊、咨询、预约、投诉受理、便民服务等十项优质服务措施，促进服务效率提升。

5、急危重症直通车。构建智慧急救体系，依托5G、物联网、大数据等信息技术，形成覆盖院前急救、院中救治、院后康复的系统化管理模式；实现院内急危重症“三通三联”，救护车直通导管室、手术室及重症监护室的一体化急救协同模式。

6、先诊疗后付费。建立分级救治流程，实现急危重症患者“先诊疗、后付费”，“优先救治、后补手续”，畅通生命通道，提高救治效率。

7、诊间结算。依托信息系统实现医保卡、支付宝、微信等在线移动支付模式（即在医生诊室缴费），让患者少跑路。  

8、绿色通道。70岁及以上老人、离休员工；特困人员、失独家庭、残疾人、星级志愿者、武当人才及家属、军人及家属、三无人员（凭证服务）均可享受相关绿色通道服务。 

9、日间手术。开展多病种日间手术，打造“院前-院中-院后”全流程精细化日间手术管理模式，提高服务效率，减轻患者经济负担。

10、特色专科门诊。门诊为广大市民开设眩晕门诊、肿瘤早筛门诊、生长发育门诊等众多特色门诊。 

11、妇产科全流程服务。妇产科针对孕产妇提供孕前指导（孕妇学校）、孕中母婴管理、分娩定制化服务（家庭化产房）、产后康复等全流程孕产服务，实现孕产轻松应对。

住院服务：

1、入院一站式服务。住院部“一窗受理、一站服务、一章管理”模式，即患者不动流程动，有效提高服务效率，改善患者就医体验。

2、检验结果互通共享。国药东风总医院于2023年通过ISO15189检验质量管理认证，出具的检验报告，可在160多个国家和地区得到认可。

3、远程影像服务。推广远程医疗服务，引入先进的高速影像传输技术，以提升数据流转效率，同时部署AI辅助诊断系统，提高诊断精确度与效率，打造“基层检查+上级诊断+区域互认”新型诊疗模式，远程诊断目前已对接全国25个省市自治区，130+家基层医疗机构、累计服务超过200万人次。

4、医技预约服务。通过信息技术，实现“高智能、多渠道、全自助”的新型检查预约流程，通过系统自动匹配预约资源，提高服务效率，有效缩短患者等候时长。

5、疼痛诊疗服务。以疼痛科为主导构建住院全流程疼痛管理新模式，注重整体评估、综合诊断、优化治疗、防治结合的舒适化、无痛医疗模式。

6、护理“一科一品”。护理团队秉承“规范化、专业化、标准化、人文化“的服务理念，以“一科一品”为切入点，为患者提供全面、全程、专业、温馨的护理服务，让患者感受37°的优质护理温度。

7、叙事护理。心理团队不断丰富人文关怀内涵，通过倾听患者故事，帮助患者实现生活、疾病故事意义重构，打开患者心扉，激发患者内生动力。

8、安宁疗护。以老年医学科为主导的多学科安宁疗护团队，为临终期患者提供“六全照护”，让生命有尊严地谢幕。

9、营养服务。临床营养科参与多学科会诊，为患者提供营养筛查、评估、诊断、治疗等服务，营养食堂根据营养处方，将营养餐送到患者手中；同时营养科为高血压、糖尿病等特殊患者提供针对性的饮食指导服务。

10、出院准备服务。优化服务流程，实现"当日出院、当日结算"；整合医院资源，完善出院准备服务，为患者制定个性化的护理措施及健康指导，使患者和家属安心离院。

院后服务：

1、互联网+护理上门服务。为了缓解患者就医急难愁盼问题，医院开展多种形式的院后延伸服务，确保患者治疗的连续性；开展护理上门服务；互联网医院线上咨询、问诊、健康宣教、可视化操作指导等服务解决患者就医不便问题。  

2、院后随访服务。建立医院、科室、管床医生三级出院随访模式，为重点人群、特殊患者建立健康档案，提供全生命周期健康管理。

3、关注患者体验。畅通患者投诉渠道，开展多渠道满意度调查服务（门诊、住院、院后），征集患者意见与建议，促进患者满意度提升。

4、早癌筛查。积极推进国家卫生健康委员会和财政部下发的“城市癌症早诊早治项目”，免费筛查城市高发的五大类癌症（肺癌、结直肠癌、上消化道癌、乳腺癌和肝癌），开展问卷调查和高危人群评估、癌症筛查等工作，积极实施干预措施，降低癌症发病率、死亡率，延长患者生存期和减轻癌症负担。

5、医联体单位转诊服务。优化服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为医联体单位、网格内居民等人群提供一体化医疗服务。

6、药品邮寄服务。医院互联网医院线上购药，实现药品邮寄到家服务。  

7、诊后药学服务。开展线上线下药学服务：药学门诊，为患者提供药学服务；国药东风总医院互联网医院为患者提供线上药学服务。

8、康复延伸服务。以康复科为主导开展患者居家康复服务，为行动不便、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练、康复指导等服务。

9、全民急救技能提升服务。落实“五进”工作，开展全员“会急救、懂急救”培训活动，普及急救知识，提高居民急救能力。对特殊人群行急救技术培训、考核，做到人人会急救。

10、多渠道健康教育。以“323”攻坚行动为抓手，开展多种形式健康宣教活动，院内通过健教会、公休座谈会、病友会等形式落实健康教育；院外通过医院专栏、公众号、健康大讲堂、专家义诊等形式扩大健康教育覆盖面，促进居民健康素养提升。