177项下沉到乡镇 办事不出村 建始县不断提升县域基层服务能力

荆楚网（湖北日报网）讯（记者杨宝 通讯员李臻艺）“‘办事不出村、服务零距离’正是我们基层政务服务的工作目标。”7月9日，在建始县优化营商环境新闻发布会上，该县政务服务和大数据中心主任向庆华介绍，近年来，建始县聚焦基层公共服务质效，持续开展政务服务下沉改革，最大程度利企便民，不断提升县域基层服务能力。

建始县政务服务中心紧盯公安、医保、民政、社保、残疾人服务等与企业群众生产生活关系最紧密的行业和领域，选取高频政务服务事项下沉到乡镇和村（社区）办理，让原来只能在县政务服务中心办理的事情可以在乡镇便民服务中心办、在村（社区）便民服务站办。共梳理劳动就业、残疾人服务等177项下沉到乡镇，梳理就医转诊、社保救助等20主项高频事项下沉到村（社区），通过标准化梳理指南、智能化再造流程，实现高频事项“就近可办”，群众办事成本大幅降低。

在改革前期，政务服务中心动员县直部门工作人员、村支两委成员、热心群众等社会多元主体，成立县服务中心“店小二”、城市社区“轻骑兵”、农村服务“帮帮团”三支政务服务综合志愿服务队，确保村、社区事项“有人办”“办得好”，实现从“群众来找我”到“我去帮群众”的转变。

城市社区“轻骑兵”工作人员教村民在手机上办理业务。

同时各部门全面盘点线上办事渠道，充分利用湖北政务服务网、鄂汇办APP、微信小程序等平台，由政务服务综合志愿服务队进村入户，为企业、群众提供业务咨询、帮办教办、老弱病残特殊群体代办等多项综合服务。

2023年，县政务服务中心开发“建事办”微信小程序，提供85项便民事项通过“掌上跳转”直接办，并可通过小程序中的“帮您办”模块一键发起帮办、代办、教办、上门办服务预约，有效提升“三支队伍”群众诉求响应和为民服务能力，助推群众办事不出村、不出户。

“建事办”微信小程序。

截至目前，“建事办”已累计为5000余人次提供“快速办”、“高效办”服务，“三支队伍”帮办代办6万余人次，群众满意率为由之前的99.6%提高至99.96%。