恩施市荣获全省旅游行业优质服务优秀案例

7月22日，湖北省文化和旅游厅公布了面向全省A级旅游景区、旅行社、文博场馆、星级旅游饭店、等级旅游民宿等旅游企事业单位开展的全省旅游行业优质服务案例，由恩施市报送的“高端民宿品牌的崛起之路与文旅融合新篇章”“‘小小讲解员大大历史课’之红色传承，革命精神时代的回响”荣获全省旅游行业优质服务优秀案例。

猫窝民宿

“高端民宿品牌的崛起之路与文旅融合新篇章”案例由恩施市猫窝民宿围绕“品牌建设”“对客服务”两个申报类别进行申报。猫窝民宿，2024年成功创建全国乙级民宿，民宿立志构建一个集硬件创新、服务差异化与市场推广于一体的民宿典范。在品牌创立的征途中，始终秉持着对品质的不懈追求、对顾客体验的极致关注，迅速成长为恩施高端民宿行业的领军者。管家式服务与附加值服务的结合，让每一位客人都能感受到家的温馨与关怀，个性化与人性化的完美结合，极大地提升了客户满意度与口碑，成为了猫窝民宿最闪亮的名片，赢得了广大游客的衷心喜爱与业界的广泛赞誉。

2023年恩施市博物馆第二期红领巾讲解员暑期实践营活动

2024年恩施市博物馆第三期红领巾讲解员暑期实践营活动

“‘小小讲解员 大大历史课’之红色传承，革命精神时代的回响”案例由恩施市博物馆申报。自“红领巾讲解员”活动开展以来，恩施市博物馆已累计招募了100余名红领巾讲解员，服务500余次，接待观众2万余人次。该活动自开展以来，受到社会各界参观者的一致好评，取得了突出的成效，在推动服务质量提升和品牌建设方面发挥着积极作用。通过实施以服务质量为基础的品牌发展战略，红领巾讲解员团队不仅能够提升自身的服务水平，还能够为整个红色旅游服务行业树立良好的典范，推动行业的健康发展。

据悉，本次评选活动是落实文化和旅游部和省委、省政府关于旅游业高质量发展的工作要求，推广服务质量管理的成功经验和先进方法，充分发挥优质服务品牌引领带动作用，引导和推动各地进一步做好旅游服务质量提升工作的具体举措。

下一步，恩施市将对标先进，学习借鉴优质服务案例的好经验、好做法，立足本地实际，不断创新服务方式，提升质量水平，促进旅游服务质量全面提升，推进旅游业高质量发展。

信息来源：恩施市文化和旅游局

通讯员：张晓霞 陈鹏飞 冯双