再提速！通城“综窗改革”按下服务加速键

荆楚网（湖北日报网）讯(记者  田城  通讯员 龙丛清、黎雄辉)30个窗口、708项政务服务事项，经改革后纳入9个无差别综合窗口——8月14日，通城县政务服务中心表示，经过今年的“综窗改革”改革，该县群众办事从“一事跑多窗”提档升级为“一窗办多事”，最大限度营造出标准化、规范化、便民化的综合政务服务营商环境。

据悉，该县“综窗改革”改革后，综窗前台工作人员只分业务，不分部门，无差别受理，后台部门工作人员完成分类审批流程后，群众现场就可以在一个窗口领到证。

此举有效破解群众办事高峰期等待时间长的问题，实现在综合窗口办好所有事，为企业群众办事按下“加速键”。

改革后，单个窗口平均业务受理量提升1.5倍，承接事项范围扩面全覆盖。即办件实现即来即办，承诺件时限压缩25%。

经过改革，该县涉及30个部门的依申请类行政权力事项目录、无差别综合窗口事项目录、政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”目录全部在“一窗通办”应用平台公开，达到事事网上通，件件网上有，“网办”率达到100%。

该中心负责人介绍，“一窗通办”实现了高效高质运转，环节更简了，避免申报材料重复提交；材料更少了，除法定申请材料外，一律取消“奇葩证明”，综窗成为“无证明窗口”；效率更高了，精准梳理“免提交”材料清单，让群众“最多跑一次” 。

此外，该改革还让审批更畅了，服务更强了。以林木采伐许可证为例，该县“三分钟”就能办好，成为一张闪亮的政务名片。

提升服务本领，更好便利群众。  通讯员 供图

据悉，办事人员还大力加强培训，做到来有迎声、问有答声、走有送声，树立良好的政务服务形象。

优化营商环境，政务服务争当“排头兵”——

每月，该中心召开综合窗口业务专题培训会，以每日重点学习高频事项受理材料清单，网上受理流程，文明用语要求等。

每月，协调1个主管部门开展1次现场培训，配置齐全电脑、排叫号机、高拍仪等服务硬件设备，确保“综合窗口”业务开展平稳顺畅运行。

还建立“综合窗口”每周、每月工作动态通报制度及每日晨会、夕会例会制度，全力打造培养懂业务、会服务的“全能型”综窗服务专业队伍。

今年以来 ，该中心综合窗口全员业务轮训13次，分享业务交流会40场次，受理业务3000余件，综窗工作人员业务技能从“专科受理”向“全科受理”转变。

所有受理事项均实现“零差错、零积压、零投诉、零跑腿”，全面推进政务服务由便捷服务向增值服务升级，营造一流政务服务营商环境。