真查真评真体验 建言献策提效能 孝南区市场监管“营商环境体验官”在行动

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员朱军华  张慧  杨婧）营商环境好不好，企业和群众说了算。8月15日，孝南区组织18名市场监管“营商环境体验官”来到区政务服务中心、区知识产权运营中心、首衡城综合服务中心、爱情海水上乐园等地，以分散体验与集中体验相结合的方式，对市场监管、窗口服务、消费维权、行政执法及特种设备监管等进行体验监督，以办事企业或群众的身份“零距离”“沉浸式”体验市场监管服务质效，为孝南区营商环境建言献策。

在孝南区政务服务中心企业事务服务专区。讲解员为“体验官”们详细介绍了办事大厅区域分布、功能布局、特色服务等情况，先后带领“体验官”参观了综窗服务、自助服务、集中审批等综合受理区，并就“证照联办”“一业一证”及企业全生命周期“一件事”等改革创新措施进行深入了解，就政策落实、“三化”服务和个体户精准培育帮扶等相关问题进行了讨论，“体验官”们以办事人员的身份，自选审批事项进行“沉浸式”走流程体验。

孝南区知识产权运营中心。“体验官”们先后参观了成果展示大厅、冰点传媒等功能场地，观看了中心宣传片，并对中心自主研发的专利设备进行了现场体验。区知识产权运营中心负责人详细了中心基本建设、业务开展及运行机制等情况。“体验官”们围绕创建国家知识产权强县建设试点县、专利审查、导航运营、维权援助、专利转化、知识产权融资以及人员培训等进行了探讨交流。讲解员结合生活实际，向“体验官”们宣传和普及了知识产权基本理念，引导其在工作中和生活中加强对企业或个人创新成果的知识产权保护。

在首衡城综合服务中心。讲解员为“体验官”们介绍了区市场监管局服务首衡城推进的品牌聚集引领、登记注册、知识产权、消费维权等“八位一体”工作机制，先后带领“体验官”参观登记注册服务窗口，“知识保护保护工作站”，“商标品牌指导站”和“孝南区计量服务站”，了解首衡城集群登记、智慧监管、“预约办、不打烊”全流程服务等创新举措推进情况。计量所负责人向“体验官”介绍了在首衡城开展计量器具常态化免费检定检测和“手机变砝码，计量惠民生”活动开展情况，现场为“体验官”手机称重并张贴称重标志。在“体验官”的见证下，执法人员随机对首衡城5家商户的12台计量器具进行了抽查。

在爱情海水上乐园。“体验官”和执法人员冒着高温，对园区内疯狂的喇叭、神奇怪兽碗、彩虹滑梯、螺旋滑梯和漂流河等水上游乐设施开展了现场检查，查看特种设备使用登记证、定期检验报告、日常维护保养记录、安全警示标志设置等情况。游乐园负责人就建立健全安全管理机制、配备安全管理人员，操作人员持证上岗、安全操作规程、应急救援预案演练，消费投诉快速处置等进行了介绍，并表示全力配合职能部门加强安全安全管理，切实保障游乐设施运行安全，确保游客玩得开心、玩得安心。

“18位市场监管‘营商环境体验官’由孝南区两代表一委员、个私企业、教师律师代表等组成，自2023年6月受聘以来，他们认真履职，乐于奉献，期间共反馈窗口服务、市场监管、食品安全等信息（问题）12个、建议建言22条，全部得到解决和落实。体验官客观公正的监督检验，为精准推进改革创新，推动孝南区营商环境持续优化起到了重要作用。”区市场监管局局长成群万峰在座谈会上说，经过一年的运行，“营商环境体验官”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制已经形成，欢迎“营商环境体验官”继续对市场监管工作“找茬”，真查真评真体验，对于问题和建议区市场局绝不回避，我们会明确整改时限、拿出整改举措，确保发现的问题有整改、有反馈，保证建议得到落实并产生实际效果。

“担任市场监管‘体验官’一年来，我觉得区市场监管局在坚持用户思维，注重用户体验方面做得很好，就拿他们推行的集群登记、容缺承诺、证随照变等‘孝着办’服务品牌来说，都是站在群众角度在考虑问题，都是减环节、减材料、减时限、减跑动的具体体现，他们细致、高效、便捷的服务，切实让我们感觉到了改革带来的新变化。”来自湖北爽露爽食品股份有限公司的“体验官”叶文峰在座谈时时说道。

座谈交流会上集中观看了《孝南区市场监管局营商环境建新功》《党建引领聚动能，打造营商新高地》2个专题片。市场监管局负责人介绍了“营商环境体验官”开展情况，汇报了市场局优化营商环境的创新举措、先行区创建和日常服务监管等工作，并就破解营商环境瓶颈难题方面交流了经验做法。“体验官”们分享了活动感受，结合自身工作领域和个人在日常办事中的情况畅谈了各自的体会。大家还围绕孝南营商环境再优化、服务地方建设等工作进行了讨论。大家纷纷表示，这次参观开拓了工作思路，让自己深受启发，结合单位工作开展市场监管营商环境体验活动的形式很有意义。

下一步，孝南区将进一步拓展营商环境“体验官”的活动形式，紧盯行政审批、行政执法、市场监管、消费维权、政策落实等方面的难点、堵点、痛点问题，依托“营商环境体验官”，搭建政企沟通桥梁，扩大社会参与度，建立健全“体验、反馈、整改、评价”工作闭环，加强共性问题分析研判，推动营商服务再升级、营商环境再优化，为打造“孝着办”营商环境品牌，助推孝南高质量发展作出新贡献。