“进一家门，办多家事” 潜江市开启水电气联动服务新模式

.

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 汤立毅 通讯员 杜少华 周瑞）8月21日，在潜江市“优化营商环境”系列（第四场）新闻发布会上，潜江市华润燃气公司党支部委员、副总经理冯慧向媒体介绍到，潜江市打破水电气“单独办理、各自为阵”的服务模式，进一步整合公共服务资源，于2023年10月揭牌运营首批“水电气”共享营业厅。在共享营业厅，客户只需要提供一套资料就可以办理水电气咨询、查询、缴费、报装等多项业务，让分头跑、多次办成为过去式，让客户“进一家门，办多家事”，开启了水电气联动服务新模式。

据介绍，在潜江市住更局的统筹推动下，通过潜江市工程建设项目审批管理系统，潜江实现了水电气联动报装服务。对新建项目，潜江市华润燃气公司可在企业办理建筑许可等阶段提前获取信息、收集企业用气需求，提前布局项目周边区域管网，确保按需供气。

此外，该公司自主开发集报装、缴费、预约安检、预约维修、电子发票等功能齐全的微网厅，为用户提供线上业务办理程序。并在市政数局的支持下，积极将微网厅的“申报通气”功能与“湖北政务服务网”“鄂汇办”APP、潜江市便民服务自助终端机进行对接，通过“100”服务（1个报装环节，0件材料、0跑腿）让市场主体实现了“零跑腿、不见面”报装，有效提升了用户的满意度和体验感。

同时，该公司结合安全生产网格管理工作，充分整合街道办和燃气企业网格力量，推行燃气服务网格化管理，将潜江市16万余户已通气用户，划分为34个网格，通过企业微信搭建“一对一”的沟通平台，建立了更加精准、高效的“燃气管家”专属服务机制。

冯慧表示，潜江华润燃气有限公司将秉承“以客户为导向”的服务理念，继续聚焦人民群众关心的“急难愁盼”，当好有呼必应、无事不扰的“店小二”。