孝感政务服务“增值化”，擦亮“孝着办”营商环境品牌

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶进军、王伟）“点赞！没想到仅一通电话，市民之家工作人员就替我们线上全程办理好了！太方便、服务太周到了！”孝感城区某市场主体法人罗小俊在拿到办理好的两张营业执照后难掩兴奋地说。

据了解，罗小俊名下有两家公司需要办理企业迁移登记业务，因工作繁忙一直没能抽出时间到现场办理。抱着试一试的心态，他通过孝感市民之家服务热线，联系到企业增值服务窗口工作人员，在详细了解企业需求后，工作人员通过线上指导企业提交了相关材料，对次要材料缺失的问题，主动协调市、区两级市场监管部门，启动容缺受理,实现企业“零跑腿”办成事，为企业发展争取宝贵的时间成本。

今年以来，孝感市政数局积极构建线上线下融合的政务服务帮代办服务体系，增强帮办代办能力，着力解决企业和群众的“难事”“愁事”“烦心事”，持续擦亮“孝着办”品牌，助力营商环境持续优化。线上通过“孝着办”网上帮办平台+抖音直播+电话咨询，满足不同群体的咨询需求，方便企业和群众足不出户网上了解和咨询政策，线下成立帮办服务团队，对到大厅办事的企业和群众开展帮办代办服务并受理“办不成事”反映，实现线上线下无缝衔接，帮办代办资源优化整合。截至目前，通过孝感市民之家抖音号开展政策宣讲直播144场，解答各类问题1万余条，制作《政务小知识》视频51期，累计浏览量为109.29万次。通过电话为企业提供“帮办代办”服务164件，通过“告知承诺+容缺受理”模式办理业务39件。

据悉，为推动政务服务从便捷服务向增值化服务升级，孝感市出台《孝感市政务服务增值化改革工作实施方案》，在市民之家二楼设立企业增值化服务窗口，印发《孝感市政务服务增值化事项清单》（第一批），共梳理政务服务增值化事项84项，其中政策服务62项、法律服务17项、金融服务5项。