建始首家旅游纠纷联合调解委员会挂牌成立

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员向继武、黄淼、宋吉玲）8月27日，建始首家“高坪镇文旅产业联合调解委员会”在恩施地心谷景区挂牌成立，今后，游客遇到纠纷可到调委会调解。

地心谷是2015年获批4A旅游景区。景区拥有独特的峡谷风光、自然景观、人文景观，已成为各地游客前往的网红“打卡”景区和纳凉避暑胜地。随着旅游产业经济的快速发展，涉旅矛盾纠纷呈现出频发性和多样性。

为了及时妥善、公平公正化解旅游产业纠纷，营造良好的旅游环境，2023年，高坪镇综治中心与司法所、镇商会等联动优化文旅产业营商环境，成立“景区调解室”。在纠纷调解过程中，坚持“维护建始旅游形象，游客出行不受影响，游客与涉旅企业双方满意”原则，给予游客更多人文关怀，营造宾至如归的氛围，努力提升游客的获得感和归属感，当年调处景区旅游纠纷16件，满意率百分之百。

今年，建始司法局高坪司法所紧跟旅游产业现实需求，着眼未来发展需要，联动镇综治中心、高坪商会、工商联、人社中心、旅游协会、文旅执法大队等7个部门，在原“景区调解室”基础上提档升级，推动成立高坪镇文旅产业联合调解委员会，形成以镇综治中心为龙头，各成员单位为支撑，部门联动，多元调解制度体系。打造了一支兼具法律、行业管理、旅游等从业背景的专业化队伍。

景区一旦发生矛盾纠纷，联合调委会第一时间介入，充分发挥调解员熟人、熟地、熟悉民风习俗，熟悉法律知识等优势化解矛盾纠纷，为当地营造“基层调解有温度，矛盾化解有速度”“和为贵”的氛围，积极推动辖区旅游服务品质提升，维护旅游市场秩序。