安心安陆丨“法治专员”解民忧 营商环境再提升

今年以来，国家税务总局安陆市税务局创新推出“税务法治专员解民忧”服务举措，统筹全市税务系统公职律师、法治指导员、税收业务骨干等力量组建税务“法治专员”团队，坚持把发展新时代“枫桥经验”与推进基层税收治理现代化相结合，在税费咨询、纠纷调解、权益救济等多方面为纳税人缴费人提供服务和帮助，助力营商环境不断优化，为安陆加快建设“一区一地”贡献税务力量。

法润万家，法治专员化身税费政策“宣传员”

“登记当天就有法治专员为我们提供从开业到开票的一条龙服务。”9月3日，安陆市广亚新能源有限公司做完税务登记后，企业负责人谭宗云直言：“法治专员非常有心，我们感觉非常贴心，让人非常舒心！”

今年以来，安陆市税务局法治专员对政策咨询辅导进行整体把关，提高咨询辅导质效，最大限度地扩大税法宣传教育的公信力，依托征纳互动平台将税收政策讲解、办税缴费流程演示链接等信息及时分享给新办纳税人，消除纳税人缴费人疑难困惑，上好“开业第一课”，助力新办纳税人走稳走好发展“第一步”。

“入选‘法治专员’队伍的税务人员，都是对税收业务骨干。在他们的助力下，日常工作中不仅线上、线下的税法宣传和政策辅导等工作变得精准高效，而且纳税人缴费人生产经营中遇到的涉税疑难和业务处理难题也均及时得到解决。”安陆市税务局党委委员、副局长黎华东表示。

释法明理，法治专员化身税费争议“调解员”

“为什么我在楚税通上提交了发票红冲申请，你们工作人员却给我驳回了！”日前，纳税人陈胜到安陆市税务局办税服务厅咨询个人开具发票后红冲业务时，与导税台工作人员起了争执。

当天在办税服务厅值班的“法治专员”当即将陈先生请到法治专员税费争议咨询调解室，并向陈先生和工作人员了解相关情况。原来，陈先生在楚税通上提交的发票红冲申请信息都填写正确，却遗漏了需要加盖的公章，而陈先生认为自己的信息已核对多遍确认无误才提交的，对自己提交的信息十分笃定，但却被工作人员驳回了，因此起了争执。

法治专员在了解情况后，耐心向陈先生讲解了相关规定，并将红冲模板拿给陈先生看，陈先生方才肯定是需要加盖企业公章的。经过这一沟通，陈先生平复了情绪，立即联系企业将最新加盖好公章的红冲发票情况说明传过来，在法治专员的辅导下顺利红冲了该发票。

今年以来，安陆市税务局从征纳互动、12366以及办税服务厅等多个渠道共接收纳税人缴费人诉求件3548件，已办结3548件，办结率100%，切实把“推动群众诉求高效解决”理念融入基层税务实践，达到了响应一个诉求、解决一类问题的效果。

据悉，安陆市税务局设立了法治专员税费争议咨询调解室，畅通“线上+线下”受理渠道，积极接收纳税人缴费人诉求，主动协调解决，及时反馈，确保解民忧事项件件有着落，事事都落实。

学以致用，法治专员化身依法治税“监督员”

“这真是个惠民利企的好政策，个税居然退了一万余元！”８月７日，收到退税的市民李星激动地说。

李女士口中的好政策，正是居民换购住房有关个人所得税政策，安陆市税务局法治专员在整理资料时发现，居民李女士在２月出售了安陆市城关的一套住房，７月又重新购买了一套，发现其符合居民换购住房优惠政策条件，主动致电李女士，向其介绍了退税政策和所需材料。经过法治专员全程的梳理与辅导，李女士很快便办理了退税业务。“这笔退回的税款正好可以给新房添置家电，感谢国家送的乔迁新居大‘礼包’！”李女士高兴说道。

今年以来，安陆市税务局切实发挥法治专员工作机制作用，坚持依法依规征收税费，确保各项税费优惠政策依法落实到位。今年以来，累计为1.97万户次纳税人减税降费1.71亿元，有效缓解了企业资金周转压力。

为民解忧，法治专员化身群众利益“协调员”

“感谢你们法治专员，看着这个红本本，我的心里终于踏实了！”近日，安陆市民刘明拿到不动产权证后喜笑颜开。

安陆市税务局组织法治专员团队主动加强与不动产、住建等相关部门联动，推行“证缴分离”“票税分离”改革工作，多次开展协调会议，打通办证过程中的“堵点”，从源头解决因历史遗留问题导致不动产办证难的问题。截至目前，安陆市税务局已通过“证缴分离”“票税分离”两项改革措施共惠及全市1000余户业主，受到了广大群众的高度评价。

安陆市税务局党委书记、局长陈贻琳表示，今后将持续发挥法治专员“在身边、快响应、诚服务、解民忧”的作用，不断完善法治专员工作机制，精准解决纳税人缴费人的烦心事、操心事。

策划：左砚文、范锡建、朱斌文

通讯员：代晓雯 程晓光 刘壮

编辑：付逸飞

出品：中共安陆市委宣传部、荆楚网（湖北日报网）、安陆市营商办、安陆市融媒体中心