荆楚网（湖北日报网）舆情分析师 徐芳
中秋节前，小杨哥在直播间宣传售卖的香港美诚月饼引发大量争议。据媒体报道，其销售额超过5000万元，但多名代理商和网友表示，该月饼在香港没有门店，有网友晒出已购月饼的产地信息，基本都是广州和佛山。9月19日，合肥市市场监督管理局发布情况通报称，针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题，合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组，依法依规核查处理，坚决维护消费者合法权益。三只羊风波，给直播带货行业上了一课，敲响了诚信的警钟。
月饼风波辜负“家人们”信任
9月18日，广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报称，在企业经营方面“目前暂未发现存在违法行为”，品牌授权和委托加工手续合规，近期监督检查和食品检测也无异常。
但是，产品质量暂无问题并不代表主播销售没有问题，月饼风波辜负了“家人们”的信任。
涉嫌虚假宣传误导消费者。小杨哥在直播间曾以“全国销量第一”“在香港都要排队买”“米其林大师调制”等话术或宣传物料推销月饼。广州市花都区市场监督管理局的通告表示，香港美诚食品集团在香港注册有“美诚”“香港美诚月饼”等核准在月饼商品上的商标，其把商标授权给广州美诚食品公司使用。但这样的解释并没有打消消费者被欺骗的疑虑。有网民直言，产品的确是香港品牌，但香港品牌不等于香港生产，也不等于香港销售和经营。小杨哥仅仅强调了“香港品牌”，并未对真实的产地进行说明，还刻意夸大了月饼在香港的销售情况，使消费者误以为是香港生产的月饼。对此，央广网评论批评，月饼商家和带货主播双方都心照不宣地蹭香港本土商品，以抬高月饼身价。自己赚得盆满钵满，却置消费者最基本的知情权于不顾。
消费者权益受损维权难。美诚月饼事件引发关注后，罗永浩在直播间称，（旗下）小的垂类直播间也曾售卖涉事产品，消费者可以退一赔三。与之形成对比的是，有消费者称在三只羊旗下直播间买到美诚月饼，联系网店客服退货无果，官方商家也以“月饼属于特殊时令产品”为由不予退货，此外再无一句正面回应。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，平台和直播间有义务协助消费者维权，如果平台明知或应知平台内商家存在违法违规或损害消费者合法权益行为而没有及时采取措施的，则要承担连带责任。
直播间卖假货屡犯不改。直播带货翻车，三只羊不是首次。今年年初，打假人王海公开举报小杨哥带货的五常大米为假货，引发社会关注。3·15晚会上，央视曝光了梅菜扣肉槽头肉，三只羊就曾为该产品带货。长江商报报道，9月9日，王海发布视频称，小杨哥推销的鲜多裕原切牛肉卷存在虚假宣传问题，供货商被处以50万元罚款。
直播行业乱象敲响诚信警钟
三只羊风波，不止于月饼，也不止于三只羊。其折射出直播带货行业的一些乱象，敲响了诚信的警钟。
跟“家人们”玩文字游戏，主播的套路太深。央广网评论称，做生意讲究以诚为本，更何况是基于粉丝信任的主播带货行为。究竟是不是虚假宣传、欺诈消费者，还有待官方的认定。但显而易见的是，一边亲热喊着“家人们”，一边算计怎么玩文字游戏、钻空子误导“家人们”，这样的带货主播红不长久，迟早必遭反噬。
带货直播在法律中定位模糊，免责的手段很精。虚假宣传的问题之所以高发，与当前直播带货的模糊定位有关。比如针对三只羊售假丑闻，王海称“遇到这种情况，他们基本是推给品牌方，说自己是不知情的。”可见，主播们最后要么否认，要么不回应，最多只是退货处理，由供应商承担产品质量的法律责任。有法律人士指出，一些主播会在直播间明示自己“非销售者”“本商品销售者为购物链接所属的店铺经营者，而非本直播间”，从而和厂家撇清关系。加之现行规定里对主播的责任划分仍不够清晰，导致哪怕出现售假风波，主播的责任也较难界定。
顶风而上，加剧了直播带货行业的信任危机。今年８月，中央网信办印发通知，在全国范围内部署开展“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动，欺骗消费者、销售假冒伪劣商品就是重点整治的一个类别。从19日最新的通报看，发布单位已经提档升级，由合肥市高新区市场监管局上升到合肥市市场监督管理局，对于事件的性质虽然尚未定性，但公安局都已经介入。带货主播在诞生初期，曾被消费者视为“打下价格”的“自己人”，但随着一些赚得盆满钵满的头部主播不断翻车，舆论对带货主播的心理已经发生了变化，共情心和耐心越来越少，看热闹等翻车的心态日益高涨。在这样的舆论背景下，三只羊们更当加强自律，做好品控并如实宣传，否则不仅会丢了自己的饭碗，更是会加剧直播带货行业的信任危机。
专题：东湖观舆
