通“堵点”解“难点” 利川让群众办医保“小事不出村、大事不出镇”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者税浪、杨宝 通讯员刘明昌、江杨）9月29日，记者从利川市召开“服务民生”营商环境新闻发布会获悉，近年来，利川市医疗保障局聚焦群众办事的“堵点、难点”问题，简流程、优服务、建体系、硬作风，不断优化医保营商环境，大力优化经办流程，提升经办效能，缩短经办时限，高频事项“帮办、代办”，从根本上解决了群众办事难的问题。

利川市在政务大厅医保服务后室设立“医路有我”服务工作室，安排“医路有我”服务专员，开通热线电话和建立钉钉网办服务群，以热线电话和网办群为“传送带”，为服务对象提供实时业务咨询和指导，并以协办、帮办、代办等形式，将更多窗口办线下业务引导转化为线上服务平台办理，打通服务对象医保业务网上办过程中不会办、不好办等难点堵点问题。

在市政务大厅设立医保服务专窗，实现医保窗口业务“一窗受理、一窗通办、一站式服务”，群众可以在一个窗口办理全部医保业务。选派多名医保业务骨干常驻大厅窗口，并对窗口人员从政策法规、业务受理、办理流程、系统操作等方面进行集中培训，实现了人人全岗通，做到业务服务“一口清”“问不倒”，全面提升工作人员综合业务办理能力。

以12个乡镇党群服务中心、304家村（社区）综合服务站为基础，将29项政务服务事项下沉乡镇办理，村级经办12项服务事项，全力推进医保三级公共服务体系建设，将高频医保服务事项连接到掌上、延伸到网上，打造“指尖窗口同步、线上线下一体”的“互联网+医保”服务新模式，让群众办医保“小事不出村、大事不出镇”。