安心安陆丨践行新时代“枫桥经验” ，从源头化解税费矛盾争议

今年以来，安陆市税务局聚焦日益多元化的纳税人缴费人诉求，以维护合法权益为切入点，践行新时代“枫桥经验”，做实做细税费矛盾争议“源头解”改革事项创建工作，通过优化制度建设，深化流程再造，强化责任落实，源头化解税费矛盾争议，提升税费管理效能，优化税收营商环境。

征纳互动解烦忧 “枫”清气朗暖人心

“非常感谢税务人员的贴心服务，本以为要压时间赶回来，没想到通过征纳互动平台，不用到现场就顺利完成了个税补报所有事项！”魏先生在电话里连连称赞道。

近日，安陆市中和粮油机械有限公司办税人员魏顺义因公务出差不便回安陆办理个税补报事宜，晚补报一天税款便增加一分，着急的魏先生抱着试一试的心态拨通了安陆市税务局办税服务厅的咨询电话，工作人员了解到魏先生的情况后告诉他，征纳互动平台新开通了部分常用业务，只要投递的电子档资料齐全，线上也可以完成补报及税款补缴。

在征纳互动平台坐席人员收到魏先生的申请后，远程帮助纳税人完成了2021年度个人所得税补报，并利用自然人电子税务局税务端二维码缴费的便利性线上完成税款补缴，解了魏先生的燃眉之急。

今年以来，安陆市税务局第一税务分局（办税服务厅）加强“枫桥式”税务所创建工作，联合多部门推广征纳互动平台，从“业务线上咨询”“业务线下办理”的单一服务向“办问协同”的一体化服务升级，涉及具体的业务办理或较为复杂的涉税问题时，纳税人可以线上提交税费业务办理材料，由坐席人员审核后受理，实现足不出户云端办税缴费,打破以往“线上咨询只能线下办”的僵局。

截至目前，安陆市税务局通过征纳互动平台月均受理电话咨询超1900余次，解决1200余次平台留言，AI悦悦智能互动7000余条，转人工在线互动1500余条，纳税人足不出户解决问题1000多起，线上化解16件税费争议事件。和“枫”细雨化矛盾，得到了广大纳税人的高度评价，尽显安陆税务“枫”彩。

现金收缴解民忧 枫桥情暖办税厅

“在这酷热的天气里，我从乡下大老远赶来，一路上心里直打鼓，就怕我这不会玩手机、只带了现金的情况办不了事，到了办税服务厅，我这心里啊更是忐忑不安。”近日，贾女士从偏远的王义贞镇朱桥村长途跋涉而来，只为缴纳灵活就业保险费用。

随着“互联网＋税务”模式不断优化，“网上办”“自助办”已成为纳税人缴费人办事的主要渠道，线上办税快速推进的同时，不会上网、不会使用智能手机的老年人等特殊群体却遭遇了手机支付困境。为此，安陆市税务局第一税务分局（办税服务厅）增设现金税费征缴专窗，严格落实现金票据业务，保证现金税费收取后严格按照规范流程和时限办理缴库，同时安排专人开展现金缴费业务征缴工作，线上服务和线下渠道并行，为老年人等特殊群体办税缴费提供便利。

“现在都是手机缴费，我们老年人用手机真是不方便！你们专门设置的现金收缴窗口真是贴心又方便啊。”贾女士连连称赞道。这一举措不仅解决了办事人的燃眉之急，更生动的诠释了“枫桥经验”以人为本、依靠群众、就地解决问题的核心要义。在这个数字化支付盛行的时代，安陆市税务局第一税务分局（办税服务厅）没有让技术的鸿沟成为服务群众的阻碍，而是以真心和耐心搭建起一座连接群众的桥梁，让每一位前来办税的群众都能感受到公平与温暖，真正做到了矛盾不上交、服务不缺位。

公职律师解争议 绘就税务新“枫”景

“法院判决执行给我的利息，你说交税就交税，我要马上打12315投诉！”“走，找你们上级税务机关给个说法……”日前，安陆市税务局工作人员联系彭先生缴纳个税利息所得，他对这笔“意外”支出表现地格外激动。原来，彭先生因民间借贷纠纷向人民法院起诉，法院依法判决并执行借贷人偿还彭先生借款本金及相应利息6万余元，但其并未向安陆市税务局申报并缴纳个税利息所得。

涉税争议发生后，本着“就地解决”的原则，安陆市税务局洑水税务分局法治专员第一时间安抚了彭先生的情绪，并将其引至公职律师涉税争议咨询调解中心，依法依规为其解读相关政策和涉税风险，这才消除了彭先生的疑惑与异议，次日便收到彭先生按规定缴纳的1.2万元个人所得税。

2023年10月20日，安陆市税务局在洑水税务分局成立公职律师涉税争议咨询调解中心，作为安陆市税务局建设“枫桥式”税务分局的“试验田”。安陆市税务局洑水税务分局立足于解决纳税人痛点问题，秉承“矛盾不上交、一站式化解”的枫桥精神，积极践行“枫桥式”税务分局建设。2024年1月，安陆市税务局洑水税务分局被孝感市税务局命名为首批新时代“枫桥式”税务分局。

自公职律师涉税争议咨询调解中心成立以来，分局解决群众涉税诉求20余件，受到纳税人倾力点赞。

策划：左砚文、范锡建、朱斌文

通讯员： 董慧颖、舒燕、王羽晨、李毅

编辑：付逸飞

出品：中共安陆市委宣传部、荆楚网（湖北日报网）、安陆市营商办、安陆市融媒体中心