“10分钟”工作法推进 潜江市龙湾镇便民服务再优化

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘芳）近日，潜江市龙湾镇便民服务中心探索开展“10分钟”工作法，旨在进一步推动“高效办成一件事”，优化政务服务效能及营商环境，让企业群众获得更快、更优和更好的服务体验。

据该便民服务中心相关负责人介绍，中心窗口工作人员在原先的上班时间基础上每天提前10分钟到岗，做好大厅区域环境卫生，检查电子设备，引导群众排队办理业务，提前梳理高频事项内容，迅速进入工作状态,为企业群众提供高效服务。临近中午下班时间，等候区域还有未办理完业务的群众,窗口工作人员由“等业务”到“找业务”转变，主动询问企业群众办理事项，利用自助政务一体机和“鄂汇办”APP线上帮忙办理，对老年人、在外务工群体提供陪同办、代理办。同时，当天业务全部办理结束后，利用10分钟时间组织窗口工作人员对一天工作中遇到的难点问题，总结出的好经验、好办法进行交流讨论，针对问题大家集思广益商量出解决办法，好的经验方法相互学习。通过每天交流学习，窗口工作人员的业务能力明显提升。

龙湾镇便民服务中心相关负责人表示，下一步，将持续优化服务方式和办理流程,打造更高效便捷、贴心的政务服务团队，推进线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，切实优化营商环境，提高办事企业群众的获得感和满意度。