云梦县红十字业务办理窗口以“三个三”铸就爱心桥梁

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨少斌 齐银 彭宇）今年以来，云梦县红十字会以打造“红色、暖心、数字、阳光”四个红十字会为目标，在县政务服务中心、乡镇（开发区）便民服务中心与村（社区）便民服务站设立红十字会业务办理窗口，率先在全省实现红十字会业务办理县乡村全覆盖，为群众提供更加优质的服务。

“三个强化”夯实服务基石。强化人员培训，今年以来已组织专业业务学习 10 余次，技能提升活动 5 场，确保 全县207名窗口工作人员对红十字业务知识了如指掌，对办理流程烂熟于心，能够为群众提供精准无误的解答和指导。强化服务意识，工作人员始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，用热情似火的态度和无尽的耐心服务每一位群众。截至目前，已收到群众感谢信 30 余封。强化制度建设，严格落实首问负责制、限时办结制等规章制度，规范办事流程。在办理红十字相关业务时，明确规定必须在 2个工作日内完成所有流程，目前已高效完成 100余起业务，让群众办事放心、省心。

“三个优化”提升服务品质。优化办事环境，窗口宽敞明亮，设施完备齐全。设有舒适的休息区，配备座椅，部分窗口提供免费饮水等便民服务，让群众在等待办理业务的过程中感受到家的温暖。优化服务流程，红十字会业务办理窗口桌牌上设置了相关业务办理的二维码，目前，全县8638名群众用手机扫一扫便进行红十字会业务的网上办理，其中5386名群众请在场工作人员进行了代办服务，为群众节省了大量时间和精力。优化信息公开，通过公示栏、电子显示屏等多种方式，及时公布业务办理流程、所需材料、办理时限等信息。目前，已公布各类业务信息 100 余条，让群众一目了然。

“三个创新”拓展服务领域。创新服务方式，开展上门服务、预约服务等特色服务。如为行动不便的老人上门办理红十字志愿者登记手续，已累计服务 50 余次。创新宣传渠道，利用微信公众号、短视频等新媒体平台，广泛宣传红十字业务和公益活动。创新合作模式，与其他部门和社会组织加强合作，共同开展志愿服务、应急救援等活动。今年已与 10 余个单位合作开展活动 20 余场，为建设和谐社会贡献力量。