宣恩：“没办成 我来帮”兜底服务让群众办税有底

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡金花、黄必权）“退税款已经到账啦，多谢‘没办成 我来帮’专窗，让我不用折返跑路了。”近日，宣恩县市民唐先生专门致电宣恩县税务专窗人员表达感激之情。

前些时，唐先生将恩施的一套房子出租，他通过手机在楚税通APP上开具了一张增值税电子普通发票（房屋租赁）且缴纳了税款，由于开票信息错误，需要对发票进行冲红处理。“这张发票手机上作废不了，显示的主管税务机关还是恩施市税务局第一税务分局，我是不是还要跑到恩施去才可以办得好？来回要花一天时间。”在宣恩县税务局‘没办成 我来帮’专窗，唐先生正在为此事犯难。

纳税人通过“没办成 我来帮”专窗办理业务 通讯员供图

“您别着急，现在通过远程虚拟窗口，我们就可以直接帮您联系到恩施市税务局，可以传递办理该项业务需要的相关资料……”了解到唐先生的诉求后，宣恩县税务局“没办成 我来帮”专窗工作人员立即对唐先生进行了回复。随后，迅速通过远程虚拟窗口联系到恩施市税务局工作人员，详细说明唐先生需要办理的税务事项。恩施市税务局在核实资料和情况后，很快为唐先生冲红了发票并办理退税。

围绕“高效办成一件事”，宣恩县税务局扎实开展“便民办税春风行动”，聚焦特殊群体的办税需求，推出“没办成，我来帮”兜底服务，在办税服务厅设专人专窗，在最短的时间内为纳税人排忧解难。

同时，该局依托“厅线联动”、征纳互动服务及税企联络群等涉税咨询渠道设立了“没办成 我来帮”兜底服务线上专席。在办理涉税事项遇到困难时，纳税人缴费人可通过微信、电话、电子税务局等方式与专窗人员取得联系，由“没办成 我来帮”专家团队及时受理，一对一进行答疑，全天候化解涉税“烦心事”。

据统计，今年以来，宣恩县“没办成 我来帮”兜底服务团队共解决问题100余件。“我们将持续优化税收营商环境，落实好‘没办成 我来帮’涉税问题兜底服务机制，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。”宣恩县税务局相关负责人表示。