荆门市全面推动电力服务领域创新升级

今年以来，荆门市探索“信用+电力”运用场景，深度融合信用体系与电力服务，从提升服务、保障供电、优化营商环境和保护国有资产等方面着手，全面推动电力服务领域创新升级。

创新实践“信用+网格服务”。通过推进“电力+社区（村组、园区）”网格融合，将供电网格员融入全市社区（村组）网格微信群，选派“电管家”入驻；建立“电力爱心超市”，开展积分兑换，营造良好用电环境，有效提升服务效率；依托市政务服务共享平台，推行“掌上办”“网上办”“马上办”，通过数据共享体系，精准掌握不同群体用电需求，提供个性化服务；大力推广应用网格“云”电话，完成848名网格员虚拟号绑定及网格“云”电话上线，实现客户诉求全量线上纳管，截至8月底，客户服务规范率达99.82%，全省排名第2，每万户客户意见数仅为2.32，为全省最优。

创新实践“信用+电力保供”。我市引导1.31万户居民用户完成“惠节电”注册，5.37万户居民用户参与“e起节电”活动；加强对重要用户的管理，建立全市44户重要用户“一张图”，实时监测用户用电状态，累计监测并处置异常状态15起；完成了8398户专变用户、44户重要用户、315个高层建筑小区、152户大型专变泵站以及30户高、中考考点用电安全隐患排查，确保电网安全稳定运行，有力提高供电可靠性。

创新实践“信用+惠民便企”。我市打造了10家“水电气网”共享营业厅，实现70余项业务的“一次申请”“一站式”办理，真正让客户省时省力更省心，实现“进一家门，办多家事”；为诚信市场主体提供优惠和便利，推广“电e贷”等电费金融产品，及时解决用户疑问，提升用户体验感；为诚信用户提供以银行承兑方式交纳电费，累计收取40个用电客户74470.64万元，为用户承兑贴息费用2000万元，这一举措有效优化了地区营商环境，提升了企业满意度。

创新实践“信用+提质增效”。在打击违约窃电方面，我市在全省率先出台《关于依法打击窃电行为的通告》，印制宣传海报，在社区（村组）、小区公告栏张贴宣传，并通过荆门供电公司公众号等多种线上渠道宣传，营造了良好的反窃电氛围；常态化开展电力用户信用评价，通过登录荆门市公共信用信息平台，综合运用国家公共信用综合评价和荆门市企业信用评价结果，将评价结果与电费回收策略有效结合，确保了电费资金的及时回收。今年1-8月，全市累计电费回收率达到100%，实现了电费资金的“颗粒归仓”。（通讯员朱捷频）