崇阳县“桃溪帮办”团队创立“首问责任制”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 黄铮 通讯员 田明）10月28日，来到崇阳县政务服务中心，可以看到来往办事的群众络绎不绝。在大厅入口处的服务台前，戴着印有“桃溪帮办”绶带的工作人员正在细心地询问群众所需办理的事项，并在取号机上帮其取号，让办事群众用最短的时间，方便快捷地完成办理事项。

“桃溪帮办”是崇阳县优化政务服务的一项便民举措，在日常的帮办、代办中，崇阳县政务服务中心工作人员不断改进服务方式，提高办事效率，让办事群众感受到有“速度”更有“温度”的政务服务。

今年，随着政务服务办理事项标准化、规范化、便利化进一步落实，不少事项实现了“只跑一次腿”，“桃溪帮办”团队也创立了“首问责任制”来进一步提高政务服务水平和质量，帮助群众流畅、便捷、省心的将事情办好。

“首问责任制是指群众第一个咨询的工作人员为首问责任人，必须一次性告知群众所需材料，并且告知办结时限。如果说群众资料没有带齐，也必须告知群众所缺少的资料，并且陪同办、协助办。”“桃溪帮办”工作人员朱昌耀告诉记者。

“首问负责制”带来的是工作人员的责任意识、服务意识不断增强，办事群众不仅可以快捷地找到对应窗口，还可以在工作人员的帮助下，顺畅地使用各类自助办理设备，让审批效率越来越高、服务质量越来越好。

此外，崇阳县政务服务中心还在服务台设置了“现场满意度调查表”，及时收集群众的反馈内容以及满意程度，让群众诉求更好转化为服务质效。

崇阳县政务服务中心工作人员陈媛说：“群众可以对我们服务的质量与质效进行监督，发现我们日常工作中一些不足的地方，我们及时加以改正。”

政务服务一小步，便民惠民一大步。崇阳县政务服务中心将持续用“绣花”功夫做好贴近群众“微服务”，让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。