咸宁通山：破异地涉税难题 提服务响应速度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 阮君、戴好、陈泽慧）为进一步便利异地办税缴费，持续优化税收营商环境，咸宁市通山县探索推进异地涉税事项“就地办”，通过创新征纳互动服务模式，提升税费服务诉求响应速度，着力破解“两地跑”“折返跑”等问题，全力以赴打通异地办税的“最后一公里”。

全能覆盖，开启服务全通道

“想着咨询一下，没想到还真办成了！工作人员帮助我成功办理了城乡居民医疗保险异地重复缴费退费申请，解决了两边跑的麻烦……”近日，提到异地涉税事项“就地办”，饶女士感慨道。

今年以来，通山县依托电子税务局、征纳互动平台开展异地涉税事项“就地办”服务，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，通过线下协同办、线上协同办、工单转办3种跨区域协同办理方式，降低办税缴费成本，打破地域数据壁垒，实现了税费服务全覆盖。

坐席人员处理线上涉税业务  通讯员供图

截至目前，通山县税务局在征纳互动平台完成智能互动4665次，在线互动383次，解答异地涉税事项咨询200次，成功办理异地涉税事项40余件。

问办协同，跑出响应加速度

“不需要多次往返鄂州和通山两地了，线上就可以很快办理好业务，为我节省了很多时间和精力。”湖北宇梆劳务有限公司财务负责人通过咨询征纳互动平台的工作人员，及时办理了异地报验审批流程。

通山县税务部门通过“坐席人员接通－征纳互动平台互动（快响团队及时响应）－业务股室参与解决－税费争议诉求中心兜底”的服务方式，快速响应纳税人缴费人的办税缴费诉求，实现“问中有办”“跨区通办”“办问协同”，推动“解答问题”向“解决问题”转变。

为纳税人提供“就地办”服务 通讯员供图

同时，通过将异地涉税事项“就地办”与快速响应工作紧密结合，对涉税需求进行逆向分析，梳理高频服务事项，对个性诉求快速响应，对共性诉求制定改进措施。截至目前，通山县与咸安区、赤壁市、通城县、东莞市、孟州市、龙县等多个地区已协同办理多项涉税事项。

事后监管，延伸服务新链条

“项目正在推进中，多亏了你们，一切都很顺利！”中建湾区建设投资有限公司接到通山县税务局回访电话时由衷地说道。

为直观获取市场主体对异地办理涉税事项服务的真切感受，通山县税务局通过线上问卷调查、数据分析、线下电话回访、宣传辅导等方式定期对已办理跨区域事项的纳税人开展跟踪问效，建立“事后跟踪”机制，精准推送异地涉税事项“就地办”服务政策“办前提醒”，确保政策直达快享经营主体，进一步推动异地办理涉税事项落地见效。

截至目前，该局先后对30余起跨区域涉税事项办理情况进行了回访，满意率达100%，实现了异地涉税事项“就地办”先行区建设与纳税人满意度提升、优化税收营商环境等工作的一体化推进。