聚焦“高效办成一件事”——咸丰探索办税服务厅转型升级

荆楚网（湖北日报网）（通讯员史廷婧、谈彬莹）如何持续深入推进“高效办成一件事”落地见效，深化精细服务？今年以来，咸丰县税务局探索实施线上自助一网联通、进厅事项一站集成、涉税诉求一线快答“三个一”的服务模式，化解服务市场经营主体过程中“三不一重”突出问题，促进营商环境持续优化升级。

线上办理“一网通”  智税赋能更便捷

“一次也不跑，有网就能办，现在跨区域涉税事项报告、预缴申报、反馈都可线上办，对我们总部在外地的企业办税也十分便捷。”贵州筑鑫瑞建筑劳务工程有限公司办税人员李得忠体验“一网办”后说。

前不久，李得忠走进咸丰县办税服务大厅办理跨区域提供建筑服务企业增值税预缴申报时，税务人员告知其可以在全国统一规范的电子税务局办理，并在厅内自助区开展“一对一”实操辅导。

李得忠很快掌握了网上申报预缴税款流程并办结该业务，临走时，工作人员给他送上电子税务局操作流程、建筑安装行业企业优惠政策合集等政策“礼包”。“动动手指就完成申报、点点鼠标就可以开票，我要回去教一教同项目其他公司的财务人员，让他们也享受到这份便利。”李得忠感叹道。

为更好地让纳税人享受智慧办税便利，咸丰县税务局引导纳税人缴费人合理运用电子税务局、楚税通、自然人电子税务局、鄂汇办等办税平台办理相关涉税事项，让数据多跑“网路”，节约了纳税人缴费人办税成本，让办税方式也更便捷。

 进厅事项“一门办”  一站集成更高效

基于纳税人缴费人办税缴费诉求，咸丰县税务局针对在网上无法自主办理的业务展开归类整理，及时研究线下解决方法和服务方案，探索推出“前中后”锥形业务处理模式。

“新模式运行后，大家协调配合更紧密，对岗责权责认识更明晰，业务流转程序也更快了。”咸丰县税务局第一税务分局（办税服务厅）陈慧玲说。原来，办税服务厅综合运用人力资源，依托“枫桥专窗”“法治专员”等已有资源组建了“导税服务、自助专员、简事快办、疑难处理、争议调解、征纳互动”等六个团队；设计导办联动、前后协调，首尾链接式进厅服务。业务预检分级分类导引，前窗后台自助协调推进，征纳疑难调处兜底，办税服务厅运行更顺畅了。

“业务办理资料由两部门间内部流转，不用重复提交，进一次门办多件事，一站式办理效率更高。”近日，办理存量房转让的李先生深有感触。通过完善部门内外联动机制，咸丰县税务局强化与市场监督管理、不动产登记、人社、医保等部门沟通协调，让服务更优质更高效。

涉税诉求“一线答”  征纳互动更和谐

“企业吸纳重点群体就业享受税收优惠如何填报申报表？申报数据怎么不对？”咸丰县税务局第一税务分局“征纳互动”运营团队成员杨念蓉接到纳税人求助。

杨念蓉迅速与同组成员仔细询问企业吸纳重点群体就业有关情况，并及时发起屏幕交互互动，实时同步辅导纳税人开展优惠政策填报。“发起人工客服连线后，很快就有坐席互动，画面实时交互一目了然，点对点辅导，涉税难题不出门就得到了解决。”该企业财务负责人谢会计说。

咸丰县税务局第一税务分局依托征纳互动服务团队力量，利用电话咨询、智能应答、人工互动等方式，充分发挥“远程办、一线办”的优势，及时了解和回应纳税人缴费人涉税诉求。截至目前，该分局今年已提供征纳互动服务2.5万余次，确保了纳税人线上办理业务“办中有问，问办协同”，有效地化解了涉税难题。