恩施联通：让残疾人共享数字便利

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员曾若愚）为帮助残疾人更好地融入数字时代，享受科技带来的便捷与福祉，恩施联通公司自今年起，积极引领并大力推进信息无障碍建设变革，各项工作正紧锣密鼓地有效展开。该公司以“科技助残·通信惠残”为主题，开展了一系列意义深远的助残活动，旨在帮助残疾人更好地融入数字时代，享受科技带来的便利。这些活动不仅解决了残疾人信息资费消费困难等问题，切实让残疾人享受到数字科技飞速发展带来的生活便利，更彰显了恩施联通作为央企的社会责任与担当。

志愿服务 让爱无界

7月以来，恩施联通各县市分公司组成多个志愿者小分队，深入各个村落和社区，坚持到村到户，积极开展针对残疾人客户的上门服务志愿活动。

“真是太好了，现在无论走到哪里，我都不用担心信号会中断。非常感谢你们不辞辛劳帮我解决这个大问题。”近日，居住在建始县长梁镇火龙社区的残疾客户王师傅，拿着手机从屋里转到屋外，看着始终满格的手机信号，喜悦之情溢于言表。

王师傅的家坐落在鄂渝交界之地，这里的通信网络受到重庆信号的干扰，导致信号不稳定，偶尔会出现断网现象。加之长梁镇火龙社区距离集镇超过40公里，山路崎岖，公共交通不便，使得腿脚不便的王师傅没有及时向公司反映这一情况。

工作人员开展针对残疾人客户的上门服务志愿活动。

在一次志愿服务中，恩施联通建始分公司了解到王师傅的情况，立即决定派遣工作人员驱车前往。经过多方沟通和调查，弄清问题根源后，分公司建维部门迅速行动对当地进行实地查勘，并确定了建立通信基站的最佳位置。随着基站搭建的完成，不仅彻底解决了王师傅的通信问题，也优化了周边区域的通信质量，确保了通信助残服务的最后一公里畅通无阻。

在一次次的志愿服务中，恩施联通志愿者们热情地为残疾人讲解智能手机的各种无障碍功能的设置，为残疾人的手机进行调试升级。从手机软件的下载和使用，到信号质量的检测和维护，他们力求在每一次志愿服务中，所有与通信相关的问题都能得到妥善解决。

彰显担当 让爱无价

在志愿服务活动如火如荼进行的同时，恩施联通还在各类社会活动中积极履行社会责任，彰显央企担当。

9月26日，建始县首届残疾人运动会在全民健身活动中心开幕。来自该县10个乡镇的200名残疾运动员在为期三天的赛事中参与了坐式投篮、押加、掷沙包、乒乓球等多个项目的竞争，共产生了金牌、银牌、铜牌各14枚。残疾人运动员们以其顽强拼搏、自强不息的精神风貌，充分展现了残疾人运动员的风采。运动会期间，建始联通分公司不仅提供了物资支持，全面参与了运动会的通信保障工作，还组织了一支员工志愿团队，以热情、耐心和专业的服务态度，为运动员们提供细致周到的服务。

在运动会上，恩施联通建始分公司还向参与活动的残障人士推荐了主要面向基本通信用户、听力障碍及语言障碍的用户、有流量业务需求用户的专项服务产品。

残疾人运动会现场。

左腿残疾40年的唐如延，就在运动会上办理了专项服务产品。身残志坚的唐如延在当地县城经营着一家废品回收站，由于业务需要，他需要时刻用手机和客户保持联系。在选择了这项专项服务产品后，唐如延的手机界面变得更加简洁，操作更加直观。语音助手的加入让他能够通过语音指令完成电话拨打、短信发送和日程管理等任务，大大减少了他操作手机时的不便。

“这个产品是针对我们残疾人才有的福利。而且还有针对听力和语言障碍人群的个性化服务，我们互助群里就有好几个适合这种产品的人办理了。”在了解套餐内容后，唐如延说道。

该产品的推出，不仅为残障人士提供了实实在在的便利，也体现了恩施联通建始分公司对“信息无障碍化建设”的深刻理解和积极履行。

智慧残联 让爱无碍

推进信息无障碍建设任重道远。如何运用好大数据、人工智能等新兴技术高效、精准服务残障人士，解决好残障人士的急难愁盼问题，是“科技助残·通信惠残”的重要课题。

今年1月，恩施联通建始分公司与建始县残联达成战略合作，为其在“智慧残联”智慧平台的搭建中，提供了坚强保障。建始县残联党组成员、副理事长向学坤说：“信息无障碍化建设，要软件和硬件双管齐下。”

建始县的“智慧残联”系统，包含线上办证、语音文字转化系统、线上辅具配发和数字档案室四个板块，各个板块的有机结合，能有效提升残联的服务效率。在增强社会包容性，促进就业创业，提高生活质量，快速响应紧急需求，提供在线教育和培训等方面有着极大的便利。

座谈会。

恩施联通建始分公司在平台的搭建和软件的开发中扮演了重要的角色，他们通过专项服务实现了语音和文字的互相转化，极大地方便了听力和语言障碍的残障人士进行沟通。还利用其强大的网络基础设施，为“智慧残联”系统提供了稳定的技术支持，确保线上办证流程的顺畅，使得残障人士可以在家中轻松完成证件的申请和更新，减少了他们出行的困难和不便。

有了恩施联通建始分公司的支持，不仅提升了残联服务的质量和效率，还为残障人士提供了更多的便利和支持，帮助他们更好地融入社会，实现自我价值。

近年来，恩施联通作为“全国文明单位”，始终秉承“联通好服务、用心为客户”的宗旨，不断优化残障人士的使用体验。以数字化能力架起为残障人士分忧解难的桥梁，着力消除“信息孤岛”。通过创新技术应用与优化服务体系，全面助力残疾人群体融入数字生活，彰显国企责任担当。