孝感市委党校组织学员到孝感市民之家开展现场教学

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶进军、姜涛、王杉杉）11月19日下午，孝感市委党校秋季正科班48名学员到孝感市民之家、孝感市档案馆、孝感市城市运营管理中心开展现场教学。

在第一站参观地点，学员们先后参观了市民之家一、二、三楼办事大厅，听取了大厅管理、功能布局、窗口设置等情况介绍，重点了解了孝感市在推进政务服务“一窗通办”“一件事一次办”、自助服务等工作情况。通过体验式、互动式方式在24小时自助服务大厅、企业事务综合服务区等区域进行现场观摩、交流、操作、体验。

2023年底，孝感市、县、乡三级全面完成“一窗通办”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现一门进驻、一站式办理，前台人员实现“四统一”（统一购买、统一管理、统一培训、统一考核），乡镇窗口人员实行“县聘乡用”。全市7个县（市、区）政务服务中心、82个乡镇便民服务中心完成新建或改建。

改革后市民之家大厅办事场地减少1个，窗口数量减少25个，窗口受理人员减少57人，改部门受理为“一窗通办、平行受理、受审分离、阳光审批”，群众在任意一个窗口即可无差别办理该区域所有业务，减少群众跑动次数，缩短等候时间。

在此基础上，推动市、县、乡三级政务服务大厅视频监控全覆盖，实时监控窗口人员在岗情况、工作纪律，在市、县两级实现视频汇聚、调取和回放，实现政务服务看得见、管得住，为提升服务质效奠定了坚实基础。

孝感市民之家的服务环境、服务理念、服务举措、服务实效得到了学员们充分肯定和认可。学员们纷纷表示，通过此次现场教学，对“高效办成一件事”改革、全市政务服务的发展现状等方面有了更深入的认识和理解，为以后开展工作提供了宝贵的借鉴和启示，今后将以学促思、以思促行、以行促效，为打造人民满意的服务型政府贡献力量。