湖北交投江汉运营公司：服务不停，佳绩不断——ETC“进企”发行浪潮再澎湃

为进一步满足人民群众美好出行需求，提升ETC普及率和通行率，让司乘人员切实感受到“智慧高速”带来的便捷和畅通，12月11日，在湖北交投江汉运营公司沙公党支部的积极部署和周密安排下，ETC发行服务队全面开展“进企”推广活动，实现发行“数量”与服务“质量”的双提升。

  未雨绸缪，下好“先手棋”

  支部第一时间统筹谋划，制定工作方案、明确责任分工、建立认领机制，提前与“荆州先行运输集团有限公司”精准对接，通过专题会议“面对面”讲解和组建交流群“心贴心”交谈，以专业的技术水平与良好的服务态度取得了企业负责人的信任，为活动顺利开展奠定坚实的基础。

  闻令而动，亮出“真本领”

  邀请支部内ETC发行标兵、业务能手，针对办理前用户咨询、办理中资料审核到设备安装、再到使用过程中出现的各类常见问题，为发行服务队开展“集中培训+在线指导”“视频学习+实践操作”等多元化培训，确保全员知悉“预存式记账卡”对公业务的办理流程。“进企”当天，完成运输集团旗下64辆货车ETC办理业务。

  党建引领，触角“再延伸”

  充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，将“单兵作战”转变为“协同作战”，抽调支部各单位党员和青年志愿者组建3个ETC专项服务小分队，分别在荆州客运枢纽站、荆州桥南收费站和沙市长途汽车客运站三个地点“驻点”宣传，“零距离”倾听群众需求，现场答疑解惑，实现ETC发行“业务视角”向“客户视角”的转型，妥善解决好司乘最关心、最直接、最现实的切身利益，以“口碑”赢信任。

  下一步，沙公党支部将乘势而为，总结发行经验、创新发行模式，进一步深化服务措施、延伸便民渠道、提升服务品质，做到ETC发行业务劲头不松，力度不减，进一步推动ETC工作提质增效。（通讯员 谢先勇）