提升政务服务效能 助力营商环境优化 东湖风景区推动“高效办成一件事”集成办

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王文杰）今年以来，东湖风景区贯彻落实国家、省、市关于“高效办成一件事”的工作要求，深入推进关联事项集成办，着力实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，切实推动了15项“高效办成一件事”重点事项落实落地，有效提升了企业群众满意度。

区政务服务中心设立了“高效办成一件事”4个综合窗口，实现不同事项在对应窗口的集成办理，做到一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理。同时，整理编制了《2024年“高效办成一件事”重点事项应知应会问题（知识库）》，并在窗口摆放了办事指南，以方便企业群众咨询了解。此外，还加大了宣传力度，在区政务中心大厅内展示15项重点事项清单，并利用电子屏播放“高效办成一件事”窗口信息，使企业和群众可以更直观地了解这15项事项的具体内容和受理窗口。

为进一步优化“高效办成一件事”的办理流程，东湖风景区采用了总牵头、点对点的协同联办模式，确保了各部门的紧密配合。对于专业性要求较高的业务问题，政务中心窗口工作人员能够在现场通过电话与对应业务部门进行及时沟通，迅速解答群众疑问，绝不拖延，确保群众带着问题来，带着满意走。同时，为了提升窗口工作人员的业务能力，区政务中心多次组织了召开窗口工作交流会，深入学习政策相关文件、业务审批流程以及业务解读视频，确保能够对群众的问题做到有问必答、有疑必解。

下一步，该区将继续深入推进“高效办成一件事”改革工作，坚持从企业和群众的视角出发，以提升政务服务满意度为目标，持续优化政务服务，助推全区营商环境的再优化。