下陆两会︱政府工作报告首现“五情”新提法

荆楚网（湖北日报网）讯（记者吕鉴蕾、刘璐 通讯员谢忠方、汪涛）12月26日，下陆区第十一届人民代表大会第四次会议开幕。政府工作报告中的"五情"新提法，让人眼前一亮。

"2024年，创新‘五情’闭环处置机制，全区受理投诉按时办结率100%，矛盾纠纷调解有效率排名全省第19位。"下陆区委副书记、区长汪勇介绍道。

那么问题来了，什么是"五情"？五情，即"社情、访情、警情、案情、舆情"。社情就是指群众在12345政务服务热线平台上反映的社情民意，访情就是指群众来信来访表达的诉求，警情就是指通过110报警而分流的非警务矛盾纠纷，案情就是指法院受理的民事诉讼案件，舆情就是指社会舆论。此次下陆区两会，上述"五情"正式写入了政府工作报告。

该区相关负责人介绍，"五情"虽说来源、渠道不同，但它们相互关联、相互交织，本质上都是社情民意的"信号源"、是社会治理的"晴雨表"。可以这样说，抓"五情"处置工作，就是做"送上门来的群众工作"，就是坚持和发展新时代"枫桥经验"的生动实践，也是加强社会治理、维护社会稳定、打造平安下陆的重要抓手和有力举措。

政府工作报告明确，2025年，下陆区将持续完善"五情"闭环处置机制，加强矛盾纠纷源头治理，推进综合执法进小区，实现由"接诉即办"向"未诉先办"延伸。同时，该区将强化社会治安整体防控，依法打击各类违法犯罪活动，让社会更安宁、发展更安全、人民更安康。