湖北交投江汉运营公司监控中心：一抹志愿红，温情服务助力推广ETC

“你好，我之前办理的ETC设备不能用了，而且联系不到办理方，导致我每次出行很不方便，我现在想注销再办理你们的ETC可以吗？”近日，湖北交投江汉运营公司监控中心接到了一位来自荆州市开发区谢师傅的求助电话。

 “有我”先行，暖心服务。“有我”志愿服务团队了解谢师傅的实际困难后，第一时间提供了上门服务。经过一番了解，谢师傅于2017年在西藏某银行办理ETC，目前无法再回当地进行注销处理，且银行不予处理。“有我”志愿者通过多方联系，数小时后成功将谢师傅之前办理的ETC进行注销，随即办理了湖北交投楚道数通ETC。谢师傅紧紧握住志愿者的手，不断表示感谢:“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真是为我解决了大难题。”随后，“有我”志愿者们还主动向其他社区居民介绍了使用ETC的优点、免费办理流程、售后服务、发行驻点等内容。同时，鉴于冬季来临，“有我”志愿者们还为司乘宣讲了冬季行车小知识。

强化意识，创新服务。湖北交投江汉运营公司监控中心始终秉持着“我为群众办实事”的理念，不断创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活，着力解决客户在高速上的一切难题，采用上门服务、直播远程咨询等多种方式，努力为他们提供便民利民的贴心服务。与此同时，湖北交投江汉运营还大力推动服务流程的智能化升级，利用移动终端设备、远程视频认证等技术手段，减少客户的跑动次数，提升服务的便捷度。通过这些创新举措，湖北交投江汉运营公司监控中心不断拓宽服务边界，为广大客户带来更加高效、便捷的服务。

不忘初心，高效服务。自ETC发行推广以来，湖北交投江汉运营公司监控中心不断践行为民服务理念，以奋力实现百分百ETC覆盖为目标，解决“出行不便、时间不便、办理不便”等不同群体的实际需求，实施多样化举措。通过线上直播的方式，为广大司乘解答他们在办理过程中可能遇到的问题。同时，还积极开展线下上门服务，主动走进社区、企事业单位，为车主提供一站式办理体验，极大地提升了办理效率，频频收到来自线上线下司乘们的点赞和支持。

下一步，湖北交投江汉运营公司监控中心将继续深化服务，以更高的标准和更优质的服务，满足广大司乘的出行需求，为推动高速公路智能化、便捷化发展贡献江汉力量。(通讯员 雷丽容 陈凯）