孝南区多馆协作查档无壁垒 跨馆出证服务不打烊

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈晶、郑素丽）“真的非常感谢，你们是真的办实事，帮我们从省馆、市馆找到了这些文件依据……”近日，两位老人拿着省馆、市馆传递过来的档案依据材料双手合一真诚地向工作人员弯腰致谢。  

年轻的工作人员面对老人如此大礼，惊慌失措地说：“不用，不用这么客气，这是我们应该做的，希望这些依据帮到你们就行！”

据了解，这位老人的老伴雷奶奶是孝南区实验中学的退休教师，曾于1995年荣获全国优秀教师称号，国家教委、人事部为她颁发了荣誉证书。现在他们在东城区购买了一套商品房，根据孝感市中心购房优惠政策可以享受一定的购房补贴。但是需要雷奶奶提供当年获得国家表彰的文件以及关于对省部级以上离退休劳动模范实行荣誉津贴待遇标准的文件，雷奶奶和老伴到区教育局和工会多个部门询问无果的情况下，原单位工作人员建议他们来区档案馆寻求帮助。

因雷奶奶所获表彰的文件为国家级，一般不会下达到县级部门，档案馆工作人员在得知老人的需求后，立即与分管领导汇报情况，同时，对老人的荣誉证书、介绍信等证件进行核实，并耐心地向老人解释。

分管领导在简单询问了老人的情况后，立即联系省馆以及市馆相关工作人员的电话进行询问。后经多方沟通协调，省档案馆最终决定同意为老人提供利用。

随后，馆内工作人员指导老人填写了《异地查档申请表》，在湖北省异地查档工作群中进行跨馆申请，将老人的相关证件以及申请表进行上传，省档案馆、市档案馆均在第一时间进行了受理。

一天后，老人来拿省、市馆传递过来的文件依据材料时，就出现了开头的一幕，老人脸上洋溢着激动地笑容，背着行囊，背上喜悦，背着满意离开时，再次对工作人员表示感谢，并在大厅服务留言簿上写下“全心全意暖人心！”

自开展异地查档、跨馆服务以来，孝南区档案馆一直秉承着高效、便捷、准确的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，不断提高服务质量和服务水平，以“为民服务、便民服务”为工作重点，以“以人为本、服务至上”为工作原则，让优质服务永远只有逗号，没有句号，以满腔的热诚彰显服务社会、造福民生的坚定信念与责任担当，推动档案事业高质量发展。