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东湖观舆丨舆情分析师切莫搞成NPC

发布时间:2025年01月23日10:36 来源:

荆楚网(湖北日报网)首席舆情分析师 颜陈

资深电子游戏玩家认为,人生就像游戏,不是别人决定你,而是你去选择怎样的道路。

电子游戏作为电子技术与人类想象力融合的产物,以其全新的互动性和叙事性,为数以千万计的玩家提供了可与真实世界相媲美的审美体验。为了更好地将故事展现在玩家面前,设计者在游戏中设定了NPC这一角色(NPC是non-player character的缩写,是游戏中一种角色类型,意思是非玩家角色,指的是电子游戏中不受真人玩家操纵的游戏角色)。

细究起来,助力基层社会治理的舆情分析师与NPC似乎风马牛不相及。其实不然,两者在发展过程中均出现了拟格化趋势。从游戏玩家角度观察,一款电子游戏是否能够得到玩家的喜爱,并对游戏保持较长时间的兴趣,关键在于能否真正做到拟人化;而在网络综合治理实践中,舆情分析师作为舆情研判和危机管控领域的专业人士,本应在多元主体协同治理的过程中扮演着至关重要的角色,绝非推动剧情发展、丰富互动细节、受领任务打怪升级的无足轻重的NPC——将人当作物,这同样是拟格化倾向。

电子游戏拥有着可与传统叙事媒介相媲美的叙事属性。在电子游戏中,NPC一般由计算机的人工智能控制,是拥有自身行为模式的角色,通常可以分为剧情NPC(如路人甲、路人乙),战斗NPC(如匪兵甲、匪兵乙)和服务NPC(为游戏中的玩家角色提供各种服务和技能训练)等,有时也会有兼具多种功能的NPC。作为提升游戏体验和增强游戏吸引力的有力手段,拟人化的NPC不仅是环境的一部分,更是玩家体验的重要组成。而舆情分析师的拟物化,有甲乙丙三方面原因。

从甲方(服务单位)角度来说——舆情分析师是为政府、企事业单位或个人提供网络舆情相关服务的专业人员,需参与舆情管理体系和协同机制的完善,协助各级社会管理者防范化解各类社会风险。甲方本应尊重舆情分析师的专业研判和处置思路,但现实往往是甲方(或甲方内部管理层)社会管理者的舆情素养和危机认知,在“舆情洁癖和舆情麻木”之间摇摆,比如:舆情信息界定的标准过于宽泛,导致舆情分析师内嵌为舆情系统的某个环节;舆情研判的官本位思路,导致舆情分析师沦为舆情服务全链条中的“小透明”;舆情处置中的一删了之,更是固化了“简单粗暴但有效”等认知……随着相同的故事在不同的场景反复上演,舆情分析师无奈沦为“气氛组”“吉祥物”等‌NPC。

从乙方(舆情分析师)角度来看——随着社会对舆情服务质量要求的日益提升,舆情分析师的专业素养及创新能力显得愈发重要。分析师需熟知网络舆情工作的基础理论及管理服务体系,关注网络热点议题事件,感知舆情风险态势,本应在实践中追求千人千方、万事万法,为决策者提供危机管控的科学依据和有效策略。遗憾的是,当前分析师队伍知识结构老化,舆情服务迭代不足,在专业积淀、处置经验和公关能力方面仍有短板。比如,对策建议就始终脱不了“上级授权、统一口径、安抚情绪”等三板斧范式。须知,随着经济社会快速发展,基层社会治理的复杂性和艰巨性日益凸显,大量公共事务的处置往往牵一发而动全身,怎么可能“面多加水、水多加面”,一个法子管到底呢?长此以往,舆情分析师在温水煮青蛙的环境中钝化风险感知能力,逐渐失去了问题意识和创新思维,与‌NPC何异呢?

从丙方(舆情系统及技术平台)角度观察——舆情系统初代产品在情感识别和文本分析方面不同程度地存在技术短板;迭代版本演化为对社会公众的言论、情感和态度进行收集、分析和处理的技术和方法,可以帮助政府、企业和公众人物了解社会舆论动态;发展至今,国内不少舆情系统或技术平台,已经能通过综合运用搜索引擎技术、文本处理技术、自然语言处理、知识管理方法进行数据统计和分析,挖掘出潜在的舆情趋势和风险点,这在某种程度上已经覆盖了基础的舆情监测及报告服务。随着技术的不断进步和舆情分析方法的不断创新,网络舆情分析师的职业领域也将不断拓展和深化,如果其缺乏核心竞争力的加持,缺乏专业致胜、精益求精的理念,缺乏主动作为、勇于担当的精神,又如何摆脱‌NPC的宿命呢?

玩家曰:电子竞技,不是征服他人,而是征服自己,跨越心中的山。客观来看,舆情分析师角色的‌NPC趋势,不利于激发个体的思考和探索,也不利于舆情管理体系与协同机制的完善,实际上是弱化甚至退出了多元主体协同治理的环节。在众生喧嚣的舆论场,如果舆情分析师跳不出工具属性的漩涡,那自然就难以获得分析师这个行业的职业尊荣。

即便是玩电子游戏,这样的‌NPC也很影响玩家体验吧……

专题:东湖观舆

【责任编辑:卢霜】

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