竹溪县构建“线上＋线下＋自助”服务体系 群众春节办事不耽搁

本报讯 特约记者付延峰通讯员 杨广珍袁帅 报道：“你好，我正月初五就要赶回江苏务工，但身份证马上到期了，现在还能办理吗？”2月1日，竹溪县水坪镇居民陈女士拨通了该县政务服务中心春节期间办事预约电话。

县政务服务中心公安窗口工作人员了解情况后，立即启动春节预约服务通道，值班民警迅速受理，从指纹采集到信息确认，20分钟就为陈女士办理完成身份证更换手续，新证件将通过 EMS免费邮寄至其务工所在地。

作为输出务工人员的劳务大县，竹溪县精准把握群众“返乡办事”需求，出台春节服务预案。县数据局通过政府门户网站、政务新媒体矩阵发布《关于做好春节假期政务服务工作的通告》，构建“线上+线下+自助”的三维服务体系，通过湖北政务服务网、鄂汇办APP实现事项“指尖办”，24小时自助服务区提供全天候不打烊服务，各窗口预约电话全覆盖公示，确保服务“不断档”。

据统计，该县政务服务中心在春节期间累计受理群众咨询52件，办理身份证换领、异地转诊人员备案等业务37件，群众满意率达100%。