利川打造“10分钟便民利企服务圈”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员谭小兵、王勇超、冯康玉湉、李琳）近年来，利川市政数局以提升“就近办”水平为切入点，创新推出“微厅”+“巷口”模式，全力打造“10分钟便民利企服务圈”，持续推进“高效办成一件事”改革。通过一系列举措，政务服务效能显著提升，经营主体和办事群众的获得感、满意度不断增强。

市民王春林在行政服务大厅办理营业执照的经历，正是这一改革成效的缩影。她原本担心流程复杂，但在工作人员的帮助下，不到十分钟便顺利办结。这一高效服务的背后，离不开政数局精心打造的“N”支政务服务保障队伍。

利川市政务服务中心主任李琳介绍，政务服务保障队伍其中就包括“利川市政务服务中心帮代办工作队伍”“利川市政务服务基层培训队伍”和“利川市政务服务中心妇女小组”等，正是因为有他们才为“10分钟便民利企服务圈”提供了坚实的业务支撑。

为进一步提升队伍能力，政数局通过“理论学习讲堂、政务服务调研等多种方式，全面提升工作人员的业务水平。政务服务中心综合窗口工作人员马婵表示，定期业务培训和自学不仅增强了自身本领，也提高了服务群众的能力。

据统计，政数局2024年下半年已开展廉政党课5次、“窗口女性工作者知识讲堂”3次、集体调研活动5次、实践锻炼练兵126次，为高效服务奠定了坚实基础。

除了队伍建设，业务办理场所的优化也是提升服务效率的关键。利川市交投枫亭菀邻里中心便是这一创新的典型代表。业主吴波感慨道：“以前缴纳养老保险需要跑到服务大厅，现在邻里中心的工作人员直接在手机上就能帮我操作，真是太方便了。”

政数局通过与利川经济开发区企业服务中心、社区、物业公司合作，建立了10个政务服务“微大厅”，覆盖新老城区、生活区与工业区，并通过“网上掌上”渠道实现58个高频民生事项“不出小区不出园区”就近办。

交投枫亭菀新镇物业项目经理蔡娥介绍，邻里中心自2024年6月开放以来，日均人流量较大，尤其是老年人群体受益显著。许多业务在手机上即可完成，真正实现了“少跑腿、快办事”。截至目前，政数局线上线下共受理群众咨询及办件4万余件，辐射15245户居民、562家市场经营主体，服务覆盖面持续扩大。

为进一步提升服务质效，政数局还开展了形式多样的政务服务主题活动。窗口工作人员走出大厅，走进“街头巷尾”“商超店铺”“居民小区”，化身为“宣讲员”“推销员”“办事员”，为老年人、商家、学生等群体提供“上门服务”。

政数局开展的“流动政务服务大厅进社区”“政务凉亭课堂”等活动，深受群众欢迎。在龙船调公园风雨桥，政数局设立展台、发放宣传册，耐心解答群众疑问，让政策更加贴近百姓生活。

此外，政数局还创新推出政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”主题活动，在政务服务中心专设“领导值班岗”。市直各单位领导及市政数局市管干部轮流坐班，面对面回应群众需求，收集意见建议，提供“帮代办”服务，进一步优化办事流程，提升群众满意度。

利川市政务服务和大数据管理局副局长谭福维表示，下一步，将以群众期盼为动力，注重数字赋能和服务增效，持续扩大便民利企服务圈，推动“高效办成一件事”改革落地落实。“10分钟便民利企服务圈”不仅将政务服务元素融入居民生活圈、工作圈、社会圈，更直面经营主体和办事群众需求，扩大政务服务范畴，提升窗口服务质效，创新基层治理方式，让群众享受更直接、更便利的政务服务。

利川“10分钟便民利企服务圈”主动将“政务服务”元素融入到居民生活圈、工作圈、社会圈，直面经营主体和办事群众需求、扩大政务服务范畴、提升窗口服务质效，在一定程度上创新了基层治理的方式和手段，有助于提升基层治理成效，让群众获得政务服务更直接更便利。