武铁旅服传媒公司多措并举做好春运服务保障

乘务分公司工作人员与小朋友合影。通讯员供图 摄影张新益

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王小娟）在2025年热闹繁忙的春运画卷中，武铁旅服传媒乘务分公司为实现集团公司“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”总体目标，结合党委“当武铁先峰、做春运榜样”主题实践活动，更好提高旅客服务出行体验，从党团员突击奉献、强化人员服务标准、优化后勤保障、丰富餐食品类等方面开展旅客优质服务和营销创收工作。

乘务分公司组织成立党团员突击队，分别从武汉、汉口、襄阳东的商品库房协助配货和转运上车，与一线餐服班组一起开展营销创收，党团员们纷纷冲锋在前，用行动践行初心和使命，成为春运战场上的中坚力量。

参考历年春运客流、高峰数据以及极端天气情况下餐服人员配置情况。乘务分公司对2025年春运餐服人员进行提前预估，在做好人员储备的基础上，党员干部先锋组织大家一起开展优化服务礼仪培训，着重针对春运大客流开展多场次岗前培训和应急预案演练，进一步提升服务技巧和销售技巧，确保各工种人员熟练掌握春运工作流程。

春运期间后勤物资保障至关重要，旅服公司乘务分公司充分考虑历年来春运期间因天气、客流产生的晚点和旅客滞留情况，提前做好预判并加强物流调配，制定春运期间24小时值班响应机制，对各岗位标准化操作、应急处置能力、运输工具安全情况等方面定期开展全方位监督管理，同时提前规划应急物资储备方案，持续提高物资供应效率，优化运转流线。

为保障春运旅客用餐多样性需求，旅服公司先后推出了杏鲍菇牛肉粒、土豆烧牛腩、豉汁蒸排骨、豆豉回锅肉、枣香红烧肉等多种湖北特色套餐，以及酱爆素三丝套餐、香辣鸡块套餐、辣椒小炒肉套餐、包心鱼丸等多种新品惠民套餐。同时提供旅客多渠道下单和送餐到座等服务，让旅客无需来回奔波，在座位上便可及时享受餐饮美食，大幅提升了旅客用餐体验。与此同时，旅服传媒公司优选20多个国家和地区、40余款“中欧班列”进出口商品走进车厢，满足各类旅客的消费偏好和购买需求。

春运归家途中，乘务分公司用温暖服务点亮孩子们的归家路。从汉口站始发至利川站的D9325次列车，两名小姐妹来到餐车，向工作人员求助。餐服长立即上前询问，得知她们的家长在车厢熟睡，而她们想去洗手间却找不到位置。餐服长迅速带领小朋友前往最近的洗手间，并在门口等候，确保安全后将她们送回家长身边。之后，餐服长还耐心地为小朋友讲解了列车上各类标识标牌的作用。家长了解情况后，对餐服人员的细心与周到表达了诚挚感谢。春运期间，乘务分公司始终坚持高效、有序的服务，全力以赴打好春运攻坚战，用实际行动诠释责任与担当。