调解成功率超98% 宣恩信访工作法治化走深走实

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李杨丽）宣恩县信访局始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦源头治理、领导接访、问题化解，着力推动信访工作法治化走深走实，不断提升矛盾纠纷化解新实效。

聚焦源头治理，赋能信访科学化

持续开展信访问题源头治理行动，加大对重点涉稳信息、社会突出问题的专题调研和分析研判力度，主动向县委县政府报告信访形势，及时提出工作建议。

宣恩县信访局集中开展法治化业务培训。（通讯员供图）

强化日常风险隐患的收集研判，及时掌握了解苗头性、倾向性问题，切实做到早发现、早预防、早处置。持续开展信访矛盾大排查活动，坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立完善多渠道收集社情民意、常态化排查矛盾纠纷机制。

对排查出的风险隐患逐一建立台账、落实责任、督促化解，实现矛盾纠纷“发现在早、化解在小”。建立“1+4+N”矛盾风险排查处置工作机制，由乡（镇）综治中心牵头，法庭、派出所、司法所、信访办配合，职能部门参与，常态化对各类矛盾纠纷进行排查化解、评估研判、联动处置。截至目前,调解信访事项685件，调解成功674件，成功率达98.39%。

聚焦领导接访，赋能信访高效化

严格落实县领导值班接访工作机制，每个工作日都有一名县处级领导在县信访局值班接访，面对面倾听群众诉求，现场协调处理群众信访问题。认真践行“四下基层”优良传统，深入群众身边，实地查看群众反映的问题，现场交办任务，全力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

宣恩县领导值班接访。（通讯员供图）

全县领导干部通过开门接访、进门约访、登门走访、上门回访“四门四访”方式，主动下基层帮助群众解决实际问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

对已经依法按程序办结但群众仍不满意的，责任单位包案领导上门入户实地核查，分析原因，找准症结，按照“三到位一处理”工作要求，有针对性地开展工作，让群众从一个个信访问题解决中感受到党和政府的温暖。2024年至今，全县29名县处级领导共计接访378批次413人次。

聚焦问题化解，赋能信访规范化

加大对信访工作落实和信访事项办理的督查督办力度，采取网上督办、电话催办、发函督办和现场督办等措施常态化开展信访事项督查，既督任务又督进度，既查办结又查成效，推动提升信访工作水平。

到综治中心开展业务指导。（通讯员供图）

全县信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，一次性化解率达到98.08%。严格按照信访工作法治化要求，全流程、全过程、全要素规范信访工作业务，提升办理工作质效。分类、分层进行业务指导160余次，安排专人盯网，每天常态化开展案件评查，做到精准登记、精准转交、精准受理、精准办理，让各类信访事项依法有序运转。

完善工作提醒机制，制定《宣恩县信访工作监督追责法治化工作规程》，常态化开展“信访+纪检”线索移交、信息共享、联合督查等工作，将监督追责具体化、规范化、实操化。坚持依法履职、提好建议、提准建议，切实让“三项建议”发挥作用。截至目前，共提出改进工作建议6条，完善政策建议2条，追究责任建议6条。