聚焦母婴消费权益保护 湖北成立育婴行业消费维权办公室

荆楚网（湖北日报网）讯（记者陈頔 通讯员胡翠兰）3月1日，省市场监管局、省消费者委员会在武汉联合举办湖北省2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动暨育婴行业消费维权普法宣教行动。活动以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题，聚焦母婴消费权益保护，发布了行业维权新举措，为持续净化育婴消费市场注入强劲动力。

活动现场，省消委通报了2024年全省消委组织受理育婴行业消费维权情况。数据显示，2024年全省消委组织共受理育婴行业消费投诉578件，反映的热点问题主要集中在售后服务缺位、虚假宣传、产品质量隐患及信息不透明等。为及时纠正和规范育婴行业消费侵权行为，净化行业环境，省消委建议各育婴行业经营者要提高自律意识，增强社会责任；规范服务内容，完善售后体系；交付合格产品，依法履行义务；正视消费者诉求，快捷解决纠纷。

活动现场还成立了“湖北省育婴行业消费维权办公室”，并向社会调解员及维权办工作人员颁发了聘书。据了解，育婴行业维权办的成立旨在整合行业专业资源，畅通纠纷多元化解渠道，推进消费维权关口前移，精准保护母婴健康、儿童用品安全等民生重点问题，对促进我省育婴行业高质量发展，服务“扩大内需”战略有着重要意义。

育婴行业维权办主任黄明表示，下一步将编制《母婴消费指南手册》，开设“母婴消费大讲堂”，深化母婴知识科普，提升消费者自我保护能力；编制《育婴消费维权示范单位评价规范》，明确服务透明度、投诉响应时效、售后保障等指标，推进母婴消费维权示范创建，打造标杆样板；支持企业开展“体验式消费”“无理由退订”服务，低消费决策风险，促进安心消费；简化投诉流程，开通母婴消费维权“绿色通道”，积极受理育婴行业消费投诉。

现场，16家育婴企业做“优化消费环境 共筑满意消费”联合倡议，呼吁全行业严守品质红线，确保产品及服务质量达标、来源可溯、安全可靠，杜绝虚假宣传和价格欺诈；升级服务标准，推行“无忧售后”服务，开展7天无理由退定服务活动；推动科学消费，免费提供科学喂养、婴幼儿急救知识课程，抵制贩卖焦虑的营销话术，共同营造安全、透明、温暖的母婴消费环境。此外，50家育婴行业成员单位入驻了全国消协智慧315平台和湖北315和解平台。

省市场监督管理局二级巡视员安顺典在讲话中指出，我省育婴行业正处于从粗放式增长转向专业化、品质化发展的关键阶段，希望省育婴消费维权办积极发挥专业优势，规范行业标准，推动行业自律，破解行业维权难题，将维权办打造成为专业维权的口碑品牌。各育婴行业经营者要坚持“诚信兴商”原则，建立完善售后服务体系，用优质服务赢得消费者信赖。同时还寄语全省市场监管系统、消委组织，要进一步把维护消费者合法权益摆在更加突出位置，着力解决群众反映强烈的突出问题，为打造繁荣火热的高品质消费市场和放心安心的高水平消费环境，共同书写“放心消费还是湖北”新篇章，加快建成中部地区崛起的重要战略支点贡献积极力量。

活动最后，与会人员赴湖北省孩子王儿童用品有限公司开展了消费教育体察活动。