李琴：“社区工作就是以心换心”

李琴是张湾区汉江路街道阳光社区网格员，服务7个网格910多户2700多人。凭借自己的三步工作法和耐心沉稳、认真负责的工作作风，得到居民的认可。

■记者 赵清

“他们就像我的父母一样”

“小李，到家来喝口水！”2月28日，李琴在社区走访时，居民徐奶奶热情地招呼她。

“我每个月至少要去她家一次，他们就像我的父母一样。”李琴介绍，徐奶奶家平时就她和老伴两人在家。

2024年11月，79岁的徐奶奶买菜时不慎摔倒，右小腿轻微骨折。做了外固定手术回家后，行动不便不能做饭，81岁的老伴不会做饭，生活陷入困境。在外地工作的孩子无奈地向社区求助。李琴赶到徐奶奶家查看情况，虽然两位老人都表示“不想给社区添麻烦”，但李琴放心不下。

当天下午下班，李琴就自掏腰包买了肉馅和饺子皮，和同事一起包好饺子送到徐奶奶家。那段时间，李琴几乎每天都要去徐奶奶家一趟，看看老人身体情况，家里有什么困难，隔三差五给老人炖汤。

李琴耐心细致的照顾让两位老人大受感动。徐奶奶的孩子通过微信给她发红包表达谢意，被她婉拒。今年春节前，徐奶奶的儿子从外地回来，专程送了两箱橙子到社区交给李琴，郑重地说：“礼轻情意重，你和社区干部帮我们解决了燃眉之急。”

李琴的三步工作法

虽然当网格员只有一年多时间，但李琴对网格内居民的情况了如指掌。她服务的网格中，“双老”和独居老人有近40户。摸清底数后，她结合老人年龄、身体素质、家庭结构等因素，形成了“人群网格化”服务清单。

李琴摸索出“三步工作法”：重点住户保证拜访频次；连续几天没见到的老人，先打电话询问，没有接听就上门查看；若还联系不上，就马上联系老人的孩子了解情况。时间久了，很多老人养成习惯，到孩子家或出远门，都给李琴打电话“报备”。

“每次入户回来，都能带回一口袋糖果和小零食。”李琴告诉记者。教老人用手机、充水费、换灯泡……每次入户走访，她都会顺手帮老人解决各种小问题。看到李琴，老人们都会热情地拉她进屋做客，走的时候抓一把糖果、瓜子揣进她兜里。

“社区工作就是以心换心”

社区杨奶奶的外孙女患皮肤病，每个月要到医院注射一种6000多元的药，杨奶奶因此郁郁寡欢。

了解到这一情况，李琴留心搜索了皮肤病相关知识，嘱咐杨奶奶及其外孙女饮食注意事项。还动员该网格内的家庭医生、楼组长、物业等组成临时志愿者团队，给予杨奶奶从生活到情绪上的全方位关怀。

“社区工作就是和人打交道，以心换心。”李琴希望通过努力，将网格打造成幸福满格、活力满格的和谐区。