国网武汉供电公司：践行雷锋路 当好“电保姆”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 尹子擘）3月4日，在第62个学雷锋纪念日来临之际，国网武汉供电公司参与百步亭社区学雷锋纪念日主题志愿服务活动，用实际行动为新时代雷锋精神注入电力“暖流”。

活动中，百步亭社区将印有“百步亭供电志愿服务队”字样的旗帜授予国网武汉供电公司江岸供电中心百步亭供电服务站负责人。这支由服务站技术骨干组成的专业队伍，将依托“政企共建、社网融合”工作体系，建立“日常业务保障+志愿服务延伸”的双轨工作机制，促进主责主业与志愿服务协同推进。

国网武汉供电公司在活动现场设置电力服务咨询专区，工作人员开展阶梯电价政策解读、充电桩报装流程指导等高频咨询答疑，现场演示“网上国网”APP电费缴纳、故障报修等核心服务模块操作流程，同步向居民发放印有24小时网格服务热线的便民服务卡。

活动现场。通讯员供图

针对现场未能及时解决的个性化需求，志愿服务队采用“一单一策”的服务模式，详细记录居民用电诉求，并分类整理成服务工单。百步亭供电服务站负责人表示：“所有登记的问题将根据紧急程度分级处理，并纳入跟踪台账动态管理，我们会在3个工作日内完成上门服务，确保件件有落实、事事有回音。”

针对社区高龄独居老人、残障人士等特殊群体，推出“电力护航”专项行动，提供定期上门协助缴费、安全用电检查、普及安全用电常识与应急处理方法等精准服务。同时，开通特殊群体用电诉求快速响应通道，力争实时解决特殊群体的用电问题。

该专区当日累计接待居民咨询60余人次，现场解答涉电问题20余项。下一阶段，国网武汉供电公司将持续完善“网格化需求收集+专业化服务供给”的长效机制，主动靠前服务，创新便民举措，推动志愿服务从“等诉求”向“送服务”转型，实现志愿服务由阶段性活动向常态化服务模式升级，以实际行动书写“电力雷锋”故事。