人保寿险咸宁公司积极开展“新春送暖、保险有爱”主题回访活动

为深入落实湖北省保险行业协会《关于开展“新春送暖、保险有爱”主题回访活动的通知》，人保寿险咸宁公司积极行动，全面加强和改进春节前后金融服务，全方位满足人民群众多样化金融服务需求，助力人民群众度过欢乐祥和的农历新年。公司成立了以消委会主任为组长、消委会副主任为副组长、消委会组员为成员的活动领导小组，并制定了详细的活动方案，确保活动有序开展。

在回访过程中，保险人员深入社区，走进客户家中，与客户面对面交流。一方面，详细了解客户在保险使用过程中的疑问和需求，耐心解答客户关于保险条款、理赔流程等方面的问题；另一方面，为客户送上精心准备的新春礼品，传递节日的温暖。客户们对此次回访活动反响热烈，纷纷表示感受到了保险公司的贴心服务。一位客户感慨道：“没想到在春节前还能收到保险公司的关怀，这让我对自己购买的保险产品更放心了。”

为进一步提升服务质量，公司还采取了一系列具体措施：

一是做好应急值守：由中支客服分管总、客服中心负责人落实领导干部带班，公司各级综合柜员专人值班，确保春节期间突发事件应急处置等工作。

二是加强接报案管理：保持报案渠道畅通，建立7*24小时报案热线，确保服务稳定。通过公司官网、微信公众号等推送春节期间保险保障服务人员及联系电话，触达客户近300人次。

三是积极主动走访：协助重点企业、高风险企业等开展安全生产风险排查和风险减量工作。中支团险分管总一行前往咸宁际华园滑雪馆、中石油咸宁公司等重点合作企业，根据企业特点，提供风险防范举措和出险保障服务对接，为重点客户群体提供持续优质、贴心的服务体验。

四是开展“五进入”活动：咸安支公司负责人一行前往中国电网咸宁桂花所，参加该所供电服务日活动，宣传保险知识和典型案例，提供一对一保险咨询服务，帮助基层电网客户“学保险、懂保险、信保险、用保险”。本次活动参与客户达40多人次，有效扩大了保险工作的影响力。

五是深入基层送温暖：营销员队伍利用新春佳节深入基层，与群众面对面交流，解决客户实际需求，强化保险保障功能。同时，将保险政策和新年祝福送到家，并提供部分物资支持，总费用达1000元。

此次主题回访活动不仅加深了保险行业与客户之间的情感纽带，也进一步提升了保险行业的社会形象。未来，人保寿险咸宁公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化“人民保险”服务质量，为客户提供更优质、更全面的保险保障，为消费者节假日期间保驾护航。通过贴心的服务和实际行动，公司展现了强烈的社会责任感，巩固了与客户的关系，树立了良好的行业榜样。