聚焦民生消费领域 湖北启动“3·15”国际消费者权益日系列活动

荆楚网（湖北日报网）讯（记者陈頔 通讯员郭姗姗）3月7日，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会启动湖北省2025年“优化消费环境 共筑满意消费”纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动。此次活动聚焦湖北在优化消费环境、保护消费者权益方面的切实行动与显著成果，为推动全省消费市场健康发展注入新动力。

活动现场，湖北省市场监管局对《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》进行深入解读，指出《行动方案》是首个经国务院批准、针对消费环境建设的政策文件，以消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动为牵引，全面营造放心的消费环境。省市场监管局将积极发挥“一三五”消费者权益保护机制作用，推进方案在湖北落地见效。

湖北省消费者委员会现场发布了 “荆楚放心礼” 湖北特色消费品专属图文标识，并表示今年 “3・15” 活动重点关注汽车、家电、食品、装修、母婴、通信、体育等民生消费领域。从 3 月至 6 月，全省将联动开展一系列丰富且务实的行动，包括 “3・15” 消费维权普法宣教行动，优化消费环境助企帮扶行动，“荆楚放心礼” 品质提升行动以及认证检验检测在身边宣介行动。从而提升消费者的维权法律意识，助力企业提升服务质量与竞争力，不断提高湖北特色消费品知名度和辨识度，营造放心的消费环境。

此外，活动还为 2024 年全省年度消费维权人物代表颁发证书。来自家电、通信、保险、室内装修等 9 家省级行业协会联合发出倡议，共同推动行业自律与规范发展。放心消费 “双承诺” 企业代表和 12315 消费维权服务站代表也在现场发言，分享经验与决心。

记者从现场获悉，2024年，湖北消费市场活力迸发，社会消费品零售总额突破2.5万亿元，消费新场景、新业态不断涌现。全省12315平台受理投诉举报109.24万件，同比下降6.04%；消协组织受理投诉7.5万件，同比下降12.5%，累计为消费者挽回经济损失1.86亿元。全省12315平台、消协组织实现消费投诉双下降与满意度双提升。省市场监管局以开展“放心消费行动”为抓手，着力优化消费环境，推动建成省级放心消费示范商店、市场500余家，示范街区120个，2.5万商家签署放心消费“双承诺一倡议”，20多个行业协会发起倡议，线下七天无理由退货覆盖1.2万商户，联合省发改委、省商务厅、省供销社开展“荆楚放心礼”湖北特色消费品评测活动。“放心消费还是湖北”的品牌受到广泛认同。

省市场监管局党组书记、局长王世荣表示，近年来，党中央、国务院高度重视优化消费环境，将扩大内需和提振消费作为推动经济高质量发展的重要战略。今年全省“新春第一会”部署要求“打造繁荣火热的高品质消费市场和放心安心的高水平消费环境”。面对新任务新要求，全省各级消保联席会议成员单位要对标习近平总书记对湖北发展提出的更高定位、更高标准、更高要求，强化支点意识、争先意识，围绕“共筑满意消费”主题，落实《优化消费环境三年行动方案》，扎实开展五大行动，合力破除消费痛点难点，提振消费信心，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。