消费环境不断优化 湖北社会消费品零售总额突破2.5万亿元

荆楚网（湖北日报网）讯（记者陈頔 通讯员郭姗姗）3月7日，湖北省2025年“优化消费环境 共筑满意消费”纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动启动仪式在湖北省市场监管局举办。记者从活动现场了解到，2024年，湖北消费市场活力迸发，社会消费品零售总额突破2.5万亿元，消费新场景、新业态不断涌现。为优化消费环境，提振消费信心，省市场监管局创新构建“一三五”消费者权益保护机制，从消费纠纷多元化解、牵引精准监管执法、支持服务经济发展三个层面持续发力，扎实开展放心消费“五大行动”，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

湖北以 “放心消费行动” 为指引，大力推进诚信消费环境建设。全省已建成省级放心消费示范商店、市场 500 余家，放心消费示范街区 120 条，组织开展 “荆楚放心礼” 湖北特色消费品评测活动，让 “放心消费还是湖北” 品牌获得广泛认可。全省 2.5 万商家签署放心消费 “双承诺一倡议”，20 多个行业协会同步发起放心消费倡议，线下七天无理由退货覆盖 1.2 万商户，消费投诉公示率高达 90%，消费领域信用体系建设不断深化。12315 平台全天候值守，4100 个消费维权服务站接诉即办，5585 家 ODR 企业、7.6 万家 3·15 和解平台入驻企业在线快速调处纠纷，消费者足不出户即可享受便捷维权服务。

湖北将消费维权视为提升消费供给质量的关键动力，促使经营主体全面提升产品质量与服务水平。通过深入分析 12315 平台及消委组织收集的投诉信息，精准定位企业问题，为 500 余家经营主体出具 “挑刺报告”，助力企业合规经营。同时，集成质量品牌、标准计量、检验检测、认证认可等质量要素，为现代化产业体系提供全生命周期服务。实施 30 个产业链质量提升和 20 个质量基础设施 “一站式” 服务站省级项目，认定 “湖北精品” 155 个，服务企业 8 万余家。在强化食品、药品、重要工业产品、特种设备 “三品一特” 监管的同时，挖掘地域产业特色，打造消费新场景，为消费者提供更优质的体验。

湖北以消费投诉举报数据为眼，建成智慧消保平台，在 12315 投诉举报分析系统中，深度融合 deepseek 人工智能技术。能够及时预警分析消费者投诉集中的重点领域、行业和企业，为靶向监管执法提供有力支持，有效规范市场秩序。2024 年，智慧消保平台精准锁定老幼用品、加油站计量、燃气、“鬼秤”、新能源充电桩、旅游退订等 12 类民生消费热点，并迅速进行闭环处置。构建 “一人多次”“一事多人” 等消费诉求解决机制，加强重点领域靶向监测与源头治理。针对节假日哄抬物价、价格欺诈、强制消费、捆绑消费、霸王条款等问题，开展联合整治，通过加大抽检频次、约谈提醒和依法查处侵害消费者权益违法行为，切实维护消费者合法权益。

湖北构建 “大消保大维权” 格局，相关部门高效联动、社会力量广泛参与，让消费环境更加放心。27 个部门通过消费者权益保护工作联席会议协同发力，切实优化本行业领域消费环境。通过构建 “线上和解、线下联调、多方联动、支持诉讼” 的消费纠纷多元化解机制，行政调解、人民调解、社会联调协同作用。2024 年，全省 12315 平台受理投诉举报 109.24 万件，同比下降 6.04%；消协组织受理投诉 7.5 万件，同比下降 12.5%，累计为消费者挽回经济损失 1.86 亿元。全省 12315 平台、消协组织实现消费投诉双下降与满意度双提升。

省市场监管局相关负责人介绍，该局将加速推动实现“放心消费在湖北，舒心体验在湖北”消费愿景，以“诚信生态”塑形，“数智监管”筑基，“供给提质”赋能、“社会共治”聚力，着力打造消费环境最优省份，为中国式现代化湖北篇章增添强劲动力。