孝感市民之家24小时自助服务区完成“微改造”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶进军、程思）近日，孝感市民之家24小时自助服务区完成一系列“微改造”，进一步优化市民办事体验，提升公共服务效能，让便民服务更加贴心、高效。

孝感市政务服务中心在此次改造中，精准聚焦市民在办事过程中遇到的痛点问题，有针对性地推出了一系列便民举措，致力于提升市民的办事体验。

针对市民忘带证件或因操作繁琐导致进门不便的难题，服务大厅入口进行了巧妙改造。改造后，入口处设有两扇门禁：第一扇门延续传统方式，市民依旧可通过刷身份证或电子身份码扫码开启；第二扇门则别出心裁地增设了“无障碍快捷通道”，市民仅需轻轻触碰门旁的白色按钮，门便会秒速打开，全程无需进行二次验证。

考虑到部分市民可能会对门的开启方式存在疑惑，中心在大门处贴心地贴上了“推”“拉”字样标识，简单明了、醒目突出，一眼就能看清；在燃气充值业务引导方面，中心同样下足了功夫。从服务大厅入口开始，便铺设色彩醒目、文字清晰的地贴，让市民便利地顺着地贴引导，轻松找到燃气充值业务的办理区域，提高办事效率。

与此同时，孝感市按照就近原则精心选址、合理布局，在人流密集的商超、银行网点、工业园区建成28处24小时自助服务大厅。在全市31个建行网点的126台自助柜员机加载自助服务事项，在120余个乡镇（街道）和部分村（社区）便民服务中心配备自助服务设备，建成“店小二”自助服务平台，对全市204台自助服务设备实行设备统一监控、事项统一管理、数据统一归集，上线1130项政务服务事项，平台累计使用5万余次，产生自助办件30余万件。

制定发布市级地方标准《24小时自助政务服务大厅建设与运行规范》，有效提升了全市的自助政务服务标准化水平。凭借在政务服务创新方面的突出表现，孝感市获评2020年度全省“法治化营商环境创新案例”和2021年全省优化营商环境先行区改革案例，荣获2023年第四届政务服务软实力模式创新提升优秀案例。

“这些看似细微的改造，却精准解决了长期困扰市民的痛点问题。”孝感市政务服务中心相关负责人表示，“微改造”虽小，却充分体现了“以人民为中心”的服务理念。未来，市民之家将持续收集市民反馈，围绕办事过程中的难点、堵点，不断推出更多精细化服务举措，让24小时自助服务区真正成为便民利民的“不打烊”服务窗口。