孝感燃气管家进社区，守护万家“烟火气”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈丽）“以前燃气有点小问题都不知道找谁，现在燃气管家有问题一对一指导，心里特别踏实。”3月21日，家住城东社区的李先生指着新装的燃气自闭阀说。

为切实解决居民用气难题、提升安全保障水平，全力提升用气营商环境，孝感市城管执法委印发《孝感主城区“燃气管家”服务进社区进小区工作实施方案》，在城管委的牵头推动下，主城区自2024年9月正式推出燃气“安心管家”服务，通过“社区全覆盖、响应零延迟、服务再升级”三大举措，将专业燃气服务送到居民家门口，运行半年多以来，凭借出色表现赢得用户与政府的高度认可。

社区全覆盖：燃气网格化管理，服务无死角

“燃气管家”划分网格化服务片区、配对专职管家团队，分社区建立燃气用户档案，实现“一社区一管家、一用户一档案”，精准对接社区需求。目前“燃气管家”已覆盖孝感城区13个街道的101个社区及临空区，892个业主群，累计发布42条小贴士，推送187320条燃气常识。通过精准的服务和全方位宣传，孝感城区燃气用户满意率达100%。

办理更高效：30分钟响应，问题不过夜

“燃气问题无小事”，依托智能化平台与快速响应机制，“燃气管家”打造“诉求即接即办”服务链，反馈的问题能当场解决的当场解决，不能当场解决的告知预计解决时间，并及时跟进反馈，一般问题24小时内均能办结，实现问题不过夜。同时与城管综合事务中心、社区紧密协同，张贴简易故障排除海报，建立信息共享机制，推行“预防式服务”。

服务再升级：从“保安全”到“惠民生”

“燃气管家”不止于安全保障，更致力于提升居民生活品质，推出多项便民举措：免费安装燃气“三件套”（报警器探头、自闭阀和波纹管），铸牢安全防线;分片区排查“超期服役”燃气表，免费更换为物联网智能燃气表，让缴费、监测更便捷；针对企业、新建小区等不同需求，提供个性化安装、节能改造建议；节假日、极端天气期间增派应急队伍，实行应急保障全天侯，确保“服务不打烊、安全不断档”。

据悉，“燃气管家”将持续扩大覆盖范围，未来还将持续推进“智慧燃气+”建设，让安全与便利真正融入居民生活的每一处细节，为居民提供更优质、安全、便捷的燃气服务。守护烟火气，服务无止境！