当贴心服务遇见智慧政务 巴东让“跨省通办”民生蓝图温暖照进现实

荆楚网讯（通讯员胡强、徐宗英）“小伙子，不错！娶到我们巴东姑娘，以后肯定享福。”3月21日，正在体验结婚登记全流程的巴东县民政局局长彭峰察觉到男生的紧张情绪，用温和的乡音安抚道。他的唠家常，帮助新人迅速化解了这位男士登记时的局促。

“我们登记员办理业务时，不仅要确保程序合规，更要时刻关注群众的情绪状态。”彭峰在体验结束后深有感触地说：“看似简单的几句家常话，不仅能提升群众对政务服务的认同感，更能有效提高业务办理效率。尤其在婚姻登记全国通办‘一盘棋’全面落地的关键阶段，更需要我们以高度的专注力投入工作。”

当前，全国婚姻登记机关正全力推进“跨省通办”“一证通办”改革落地见效。湖北省已全面启动历史婚姻登记异常数据清洗工作，重点梳理建国以来因手工登记、档案迁移、系统迭代等原因造成的身份信息错漏、档案缺失等问题数据。通过“省部下发疑点数据，县乡分类核查清洗”的工作机制，对异常数据进行精准识别、分类处置。

“异常数据清洗是全国通办的基础工程，更是检验基层政务服务的试金石。”彭峰一再说道。面对海量历史数据清洗和复杂个案核验的双重挑战，县民政局已做好攻坚克难准备。人员保障方面，协调1-2名业务骨干提高数据清洗工作效率。业务指导方面，县级婚姻登记处负责做好乡镇清洗的操作指引和疑难问题解答。风险防控方面，建立问题数据“核实-反馈-整改”闭环，通过乡镇和村社区将可疑数据通知到人，逐步消除隐患。

当贴心服务遇见智慧政务，不仅让“跨省通办”的民生蓝图照进现实，更在每一次数据核验、每一句暖心对话中，筑牢了人民群众对美好生活的信心基石。