湖北交投刘洞管理所：“数智赋能+暖心护航”谱写清明出行新篇章

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员金伟忠）连日来，在鄂西北高速的交通大动脉上，湖北交投鄂西北运营公司刘洞管理所以智慧为笔、以温情为墨，书写着“保畅通、优服务、护平安”的动人篇章。面对日均增长车流高峰，管理所创新构建“数智保畅+设备维养+暖心驿站”三维服务体系，为南来北往的司乘打造了一条安心、舒心、顺心的出行之路。

数智赋能 构建畅行网络

早在清明到来前，该公司刘洞管理所通过深度挖掘近三年清明车流数据，运用AI算法建立动态预测模型，精准绘制出“高峰时段热力图”和“易堵路段导航图”。在关键节点实施“潮汐车道”动态管控，提升通行效率。同时，优化完善保畅预案，针对可能出现的交通事故、恶劣天气等突发状况，制定详细应对策略，实现交通事故5分钟响应、15分钟处置，让“堵途”变通途。

精密维养 筑牢安全防线

为保障节日期间机电设施设备运行正常，该公司刘洞管理所成立后勤保障小组，对生活区、办公区和收费现场展开“地毯式”巡查。尤其是发电机房、通讯机房、配电室这些核心功能区，进行“全身体检”，确保隐患清零。同时，机电维护员更是每日加强对收费服务器、门架设备、ETC设备等重点设备进行“体检”，定期为所有站所机电设备做全面“保养”。发现问题，即刻处理，并全程跟踪督办机电故障，让设备始终保持最佳运行状态，为高速顺畅安全提供坚实后盾。

开展节前安全巡查。（吴晓斐 摄）

“爱心小屋” 传递贴心关怀

车水马龙间，“爱心小屋”成为司乘的温暖港湾。面对车辆高峰和各类突发状况。该公司刘洞管理所巧用“爱心小屋”，构筑起全天候服务矩阵。这里不仅是配备母婴室、医疗箱的“暖心屋”，更是集ETC即时办理、路线智能规划于一体的“智慧站”，在这里，免费的饮用水、应急药品、简易修车工具随时待命，为司乘解决出行难题。除了硬件保障与贴心服务，“小水滴”志愿者们还化身为文明使者，在高速路口、收费广场向过往司乘发放文明出行宣传手册及行车指南。通过面对面讲解，提醒广大司乘人员文明驾驶、合理规划路线、安全出行，共筑平安清明出行防线。

为司乘提供路线指引。（吴晓斐 摄）

下阶段，鄂西北运营公司刘洞管理所将用“硬核保障+柔性服务”重新定义高速公路服务新标准，从“智慧大脑”的精准调度到“毛细血管”的细致呵护，从“毫米级”的设备维保到“心贴心”的温情服务，持续不断的演绎着现代交通服务的新范式，绘就人民群众美好出行新篇章。