连线广州！老河口医保为民服务跨越千里

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杜一帆、桂金民）“太感谢了！女儿太远了回不来，是你们帮助，我才能顺利办好！”4月10日上午，在老河口市民服务中心医保窗口，一位年过古稀的陈大爷对着工作人员连声道谢。

老河口市医保工作人员为陈大爷办理来自千里之外的医保服务  通讯员供图

陈大爷告诉笔者，数日前他来到老河口市医保窗口向工作人员求助，希望能为远在广州无法返回老家的女儿办理职工医保退休手续。

从医保窗口工作人员了解到办理职工医保退休，可由本人通过湖北政务网高效办成一件事模块中“退休‘一件事’”渠道申请后，陈大爷多次电话联系女儿却联系不上。他非常焦虑：“我下次再来办吧！”。

而医保窗口工作人员并没有放弃，一边安抚老人坐下来耐心地沟通，仔细地询问相关信息，一边再次尝试联系女儿身边其他可以联系到的人。在经历了多次波折后，终于联系上了大爷的女儿，并简明扼要告知办理流程，陈大爷的女儿积极配合，顺利地将其退休审批资料下载打印，在医保系统操作信息维护、年限认定、退休审核后，生成了医保退休核定缴费单据。‌

为了让老人对医保缴费流程更清晰明了，医保窗口工作人员还用老人的手机将医保核定缴费单据拍照、电子税务缴费流程，通过微信发送给其女儿，确保对方完成缴费没有后顾之忧，陈大爷女儿的医保退休手续在当天上午全部办理完毕。

半天不到，这场跨越千里的医保代办，给困扰老人多日的“急难愁盼”画上了温暖句号。

老河口市医保局相关负责人表示，此次跨越千里的暖心接力，不仅是该市医保服务“全程帮办”“跨省通办”的生动实践，更折射出从“能办”向“愿办”“好办”的医保服务升级，老河口市医保局将始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，让每一位群众在政策经办中感受到稳稳的幸福。