新洲区旧街街：躬身体验走流程，换位体验优服务

“您好,请问您需要办理什么业务?请出示您的身份证。”旧街街道办事处副主任徐亚平对前来办事的群众主动问询道。

为持续优化便民服务环境,切实增强群众的获得感和满意度。近日,旧街街道党工委委员、办事处副主任徐亚平到便民服务中心大厅体验“坐窗口”,亲身体验办事流程,查找服务堵点难点。巧妙借力“体验”之径,精确洞察“难题”之根,挥洒“优化”之策,推进便民服务标准化、规范化、便利化建设。

体验当日,徐主任提前来到便民服务中心医保窗口,在窗口工作人员的指导下,迅速熟悉医保业务办理流程和系统操作。从接待办事群众、审核材料、录入信息到办理完结,每一个环节都认真参与,不放过任何一个细节。从体验办事流程的流畅程度、到查看材料是否精简、查询是否方便、再到制度是否健全等群众关心的“关键小事”中,她主动发现解决办事流程不畅、工作机制不顺等问题,进一步推动制度优化、流程再造和服务提升。

体验结束后,徐主任及时利用下班时间组织便民服务中心工作人员召开座谈会,首先对大厅办事人员的业务熟练和耐心热情的态度表示充分认可,并听取各办事窗口工作人员对平时工作问题中的思考和建议,围绕体验过程中发现的问题进行深入讨论,共同寻找解决方案。例如有一位居民在办理门诊慢特病待遇认定申请的业务时,未携带病情诊断证明的重要材料,导致需要居民重新准备材料,增加了办事的成本及时间。大家一致认为应加大政策宣传力度,一方面,通过村(社区)宣传栏、微信群等渠道,适时发布医保政策解读和办事指南,让群众能够及时了解政策变化和办事流程;另一方面,组织工作人员深入村、社区开展政策宣传活动,面对面为群众解答疑问,提高群众的政策知晓率。

此次体验活动只是一个开始,下一步,街道便民服务中心将持续开展“走流程,优服务”行动,推动党员干部带头强作风,提效能。通过不断发现问题、解决问题,持续优化办事流程,提高服务质量,以“最快速度、最高效率”,为企业和群众提供“最好体验”。