鄂西北高速智能“云坐席”驶入智慧新赛道

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员宁楣楠 王玲玲）为高效推进高速公路运营管理工作向“智能化、无人化、少人化”迈进，近几年来，湖北交投鄂西北运营公司积极探索智慧交通新路径，将智能“云坐席”系统在观音收费站正式投入使用，构建“云端大脑 + 边缘智能”的全链条管理体系，为高速公路运营管理注入强劲“智慧动能”。

“云坐席”系统彻底革新传统“现场值守”模式，构建起“远程值守”智慧体系。依托实时监控与智能分析，实现对ETC、自助发卡、缴费车道的360°全维覆盖，高清画面与多角度抓拍同步呈现，车道状况一览无余。收费员可远程 操控设备、灵活切换车道模式，彻底告别现场往返奔波。不仅大幅提升了特情响应效率，也让服务更专注高效。

自智能“云坐席”系统启用，观音收费站依托“一键管全程”运维模式，实现运营管理数字化飞跃。系统自动捕捉车道异常，精准派单至“云坐席”，通过可视对讲与远程操控，引导司机快速完成业务。复杂特情处理时间从数分钟缩短至数秒，车辆平均通行时间锐减 70%。该系统打破信息壁垒，以“智慧大脑”驱动收费站管理全面升级。

“第一次用这求助按钮，本以为要等好久，结果智能设备马上就回应，不到一分钟就解决了缴费问题，实在是太方便了！”车主陈女士对智能设备的高效服务赞不绝口。

智能“云坐席”系统整合多源数据，以智能技术革新传统收费模式，成为当前及今后智慧交通建设的创新实践。接下来，鄂西北运营公司将总结经验，优化系统功能，逐步向鄂西北全域推广，以“云端智控”模式推动高速运营管理向更智能、高效升级，为公众打造更优质的出行服务，赋能湖北智慧交通高质量发展。