精细服务暖民心 恩施州审计局创新包保机制助力社区创文创卫

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘英）近年来，恩施州审计局作为恩施市舞阳坝街道桂花园社区牵头包保单位，以高度的责任感与使命感，不断创新工作方法，强化工作举措，助力包保社区创文创卫工作取得成效。

网格包保察民情，架起沟通桥梁

为实现对包保社区的精细化管理与服务，恩施州审计局创新采用网格包保模式，将社区内102栋自建房的105户居民科学划分为10个网格，每个网格安排5至6名干部职工组成包保小组，每名干部职工具体包保2至3户居民。在包保工作中，领导干部以身作则，发挥模范带头作用，主动深入社区、走进居民家中。干部职工们积极响应，主动走访，实现结对走访全覆盖，真正做到结对不漏一人、走访不漏一户。

2024年以来，干部职工累计入户走访达200余次。干部职工们耐心倾听居民心声，精准宣讲创文创卫工作政策，详细了解包保对象的基本情况、生活困难以及实际需求。通过面对面的沟通，不仅让居民深入了解创文创卫工作的重要意义，也为后续解决问题奠定了坚实基础。　

四步机制解民忧，用心用情服务

为有效解决社区群众的“急难愁盼”问题，恩施州审计局建立了一套科学高效的纾难解困四步机制，即包保对象报题、包保责任人收题、工作专班议题、分级解题。当包保责任人在走访过程中收集到居民反映的问题后，能当场解决的，绝不拖延，立即“抓在手上”，马上就办，让居民切实感受到问题解决的高效性。

对于一些较为复杂、需要协调多方力量解决的问题，包保责任人及时将问题反馈给工作专班。工作专班对问题进行梳理分析，形成议题后上报局党组，由局党组“挂图作战”，统筹协调各方资源，一抓到底，直至问题得到妥善解决。

2024年以来，通过这一机制，局党组成功协调解决了一系列民生实事。针对社区体育健身器材欠缺的问题，积极协调相关部门，为社区增添了一批崭新的健身器材，满足居民日常健身需求；关注残疾居民就业困难，主动与人社部门沟通联系，帮助残疾居民实现就业；合理规划垃圾桶投放位置，解决垃圾投放不便问题；针对龙洞河污水排放问题，积极与环保等部门协作，推动污水排放整治工作。此外，还发动干部职工为社区慈善基金捐款5000元，用于帮扶困难群众，让社区居民切实感受到创文创卫工作带来的实惠。

包保社区暖民心，共建美好家园。

在创文创卫工作中，恩施州审计局充分认识到群众力量的重要性，始终注重调动群众的积极性与主动性。全体干部职工全员注册为志愿者，积极投身到系列志愿服务活动中。全体干部职工与社区居民携手共进，变“你和我”为“我们”，共同为创建美好生活、共建美好家园贡献力量。

2024年以来，志愿者们积极开展环境整治行动，集中清运陈年垃圾堆5处，清理白色泡沫箱200余个，新建花坛1处，有效改善社区环境卫生状况。同时，坚持每周组织志愿者到社区开展清洁家园活动，以实际行动带动更多居民参与到创文创卫工作中来。通过宣传引导与示范带动，越来越多的居民自觉加入到环境卫生整治队伍中，形成共建共治的良好氛围，确保包保社区环境卫生更加整洁美丽。