打破治理边界，江汉区用“大物业”重塑城区治理版图

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 沈力）从一场突如其来的暴雨开始，武汉市江汉区西马新村小区的变化悄然上演。

“求助！楼顶积水渗漏。”一条微信群里的求助信息迅速传到物业管家的手机上，工作人员第一时间赶到现场，两小时内疏通完毕。三年前，这样的情景对居民来说却意味着无奈的等待；而今天，一个电话、一条信息，便能迅速调动各方资源，解决居民燃眉之急。

居民诉求高效响应。通讯员供图

这背后，是一场以党建为魂、市场为力、科技为翼的深刻改革——江汉区“物业城市”探索。

把脉城区难题，布下治理新棋局

作为武汉核心城区，江汉区面积仅28.29平方公里，却汇聚了超过64万常住人口，是典型的人口超密集区域。

面对老旧小区多、人口密度大、治理难度高的现实困局，江汉区没有止步于“修修补补”，而是打破“小区即治理单元”的传统格局，将全域视为“超大型社区”，引入市场化的“大物业”，打通街巷、整合资源、扩展服务，从源头激活城市的每一寸肌理。

党建引领一盘棋，打通服务最后一米

江汉城资建立党支部。通讯员供图

改革的第一步，是把党的领导贯穿到每一个治理细胞中。江汉区搭建起深化物业城市改革协调机制，由区委统一领导，社会工作部门统筹协调，职能部门分工协作，确保改革有方向、有力度、有章法。

从搭建机制、制定标准，到压实街道、职能部门、物业公司三方责任，再到引导国资平台金融街集团与万物云合资组建城资公司，江汉区把分散、割裂的资源统成“一盘棋”，实现市政、物业、社会治理的一体化运营。

江汉城资公司成立之初即同步建立党支部，12个项目部设置党员示范岗，楼栋管家与社区干部、居民志愿者共同组成“红色工作队”，把党的服务力量延伸到楼栋单元门前。党建在小区扎根，带动了居民自治，夯实了改革基础。

小切口撬动大治理，居民幸福感上升

小切口撬动大变局。“物业不是管房子的，是服务人的；不是独立作业的，是公共治理的一部分。”这也是江汉区委社会工作部反复强调的理念。

因此，江汉区创新提出“政府出一点、居民缴一点、经营补一点”的“三个一点”机制，破解了老旧小区资金短缺、服务难以持续的问题。物业企业不仅提前介入小区改造，还承担起日常治理职责，城市管家制度覆盖全区112个网格，每个网格配备专责人员，实现问题收集、处理、反馈的闭环管理。

5G巡逻车正式亮相江汉街头。通讯员供图

科技，则为治理插上了翅膀。5G巡逻车、智慧调度平台、“工单闭环”系统……从电梯监测到消防预警，从环境巡检到公共设施维护，老旧小区治理全面进入可视、可控、可溯的新阶段。

数据在流转，服务在流动。城市，悄悄地变得有序起来。

居民获得感，数字会说话

贴心服务提升居民满意度。通讯员供图

这一系列改革，最直观的成果体现在居民生活中。西马新村小区智慧停车系统上线，邻里广场改造完工，小区面貌焕然一新，居民满意度提升至85%以上，物业费收缴率突破82%，投诉率下降70%。

在八古墩社区中百宿舍，依托“三个一点”模式成功实施“平改坡”改造，彻底解决房屋漏水顽疾，居民告别了多年困扰。

截至目前，江汉区“物业城市”改革已覆盖全区12个街道、302个老旧小区，实现了老旧小区治理从“无人管”到“合力管”、从“传统化”到“智能化”、从“基础保障”到“高质量服务”的转变。改革不仅提升了居民的获得感和幸福感，也有效减轻了市政服务压力，城市管理经费投入较改革前下降了8%，基层治理效能显著增强。

小物业联通大城市，大服务温暖千万家

智慧运营赋能民生幸福。通讯员供图

治理城市，如绣花一般，需要对民生冷暖的细腻体察，也需要全盘谋划的智慧和魄力。江汉区坚持以党建为魂，以社会工作部为中枢，以市场机制和科技手段为双翼，真正把居民的细微需求纳入城市整体治理之中。

这场以绣花功夫编织的大治理，不仅让城市更有温度，让居民生活更有质感，更在不断实践中，为全国超大城市中心城区的基层治理，提供了可借鉴、可推广的“江汉经验”。

人民城市人民建，人民城市为人民。江汉区将继续一针一线不断为城区治理新图景“锦上添花”，让城市在有温度的服务中更加美好。