湖北交投江汉运营公司汊河管理所：倾听司乘声音 推动服务提“质”增“颜”

为进一步优化服务品质，更好的满足广大司乘人员对美好出行的需求，近日，湖北交投江汉运营公司汊河管理所积极组织员工开展司乘满意度调查问卷活动，切实推动收费窗口服务提“质”增“颜”。

为力求收集信息广，本次调查采用线上线下相结合的方式，确保全面覆盖司乘需求。线上，司乘人员可通过扫描收费站公示的二维码，线下，管理所在收费站现场、爱心小屋设置纸质问卷发放点和组织专人发放问卷调查，内容涵盖对管理所整体印象、收费人员服务态度、收费效率、收费站设施状况、环境卫生、绿通免费政策解读等多个方面进行评价，精准定位收费站服务存在的短板与不足，针对司乘反映的问题制定专项改进方案，进一步总结经验、积极改进，完善各项设施建设，精准助力整体服务水平提升。

本次司乘满意度调查活动为期一周时间，累计发出200余张问卷调查表，经初步统计：提出改进建议和需求意见10余条。通过开展此项活动，不仅搭建司乘与收费站之间良好的沟通渠道，深入了解广大司乘的出行需求和期待，更展现汊河管理所用心服务，努力营造“畅安智绿美”出行环境的决心。

下一步，汊河管理所将持续深化服务理念，进一步拓宽服务范围，积极探索更多创新服务形式，以高品质文明服务树立了良好窗口形象，为构建高品质的高速公路通行环境贡献力量。（通讯员：兰达）