老河口推行“一线工作法”，以医保服务的 “温度” 提升群众的幸福 “刻度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨俊雅、石敏）“没想到医保局的同志直接上门帮我们解决了职工医保门诊共济无法绑定的难题！”近日，家住老河口市生资家属院的王大爷握着该市医保局工作人员的手连连道谢。

老河口医保局在市中医医院进行座谈   通讯员供图

这样的场景，正是老河口市医保局全面推行“一线工作法”的生动缩影。自全市开展推行“一线工作法”以来，市医保局积极安排部署、广泛宣传发动、主动研究对策，推动党员干部下沉一线办实事，让医保政策落地更有温度，民生保障答卷更有厚度。

深入基层调研，问题发现在一线

该市医保局领导班子成员和党员干部定期下沉政务服务大厅医保窗口、企业、定点医疗机构及包保村、社区，开展实地调研。

通过与一线工作人员交流，该局了解医保业务办理过程中存在的痛点、堵点问题，与医疗机构负责人探讨医保政策执行情况及遇到的困难，与企业负责人座谈，与参保群众面对面沟通，倾听他们对医保待遇、报销流程等方面的意见和建议。

推进政策实施，效率在一线提升

在定点零售药店药价风险品种核查过程中，有群众反映买磷酸奥司他韦胶囊、复方甲氧那明胶囊两种药品价格高于外省。依据相关文件，该市医保局责令药店进行整改，调价处理后药品降价幅度最高达34%，大大减轻参保群众医药费用负担。

在政务服务大厅，针对老年人等使用智能手机不方便的特殊群体，医保局创新设立“办不成事”反映窗口，设置党员先锋服务岗开展“手把手”帮办服务。今年以来，已为群众解决异地就医备案、慢性病申报等高频事项300余件，服务满意率达100%。

延伸服务触角，温暖在一线传递

在下沉包保村过程中，该市医保局领导班子了解到张湾村三组的大型灌溉系统及蓄水池在去年遭暴雨冲毁，近期旱情严重需要重建灌溉系统。

在与村委班子和驻村工作队进行商议后，为张湾村送去了两台大型自动水泵和一台发电机，保障小麦稳产丰产。

“狂风突袭，我们楼下停车区的雨棚被掀翻了，下雨电动车充电很危险。”党员干部在下沉包保小区时，有群众反映火车站家属院停车区雨棚被大风掀掉，影响小区居民正常生活。得知这一情况，医保局立即组织人员对雨棚进行修缮，为群众解决实际困难。

老老河口医保局在企业现场办公指导网上填报操作   通讯员供图

优化服务水平，便民在一线落实

为进一步提升企业参保便捷度，该市医保局组建“医保扩面服务专班”，把企业办公现场变为“移动服务窗口”，现场指导企业如何填报参保资料、办理登记手续、查询参保状态等，实现政策讲解与业务办理“一站式”服务。

据统计，自扩面专项行动开展以来，全市已有49家企业完成新增参保，新增职工医保参保158人。针对使用智能手机不顺畅的老年人群，医保局围绕缴费标准、家庭共济账户绑定、门诊慢特病等热点事项，以通俗易懂的语言结合实例开展讲座，让老年群众对医保各项政策“看得清、听得懂、用得好”。

从“被动接单”到“主动问需”，从“柜台办理”到“上门服务”，市医保局用“一线工作法”书写暖心答卷。群众对医保服务的满意度大幅提升，医保政策的知晓率和覆盖面进一步扩大，医保基金的使用效率得到有效提高。

该市医保局相关负责人表示，将继续坚持 “一线工作法”，不断创新服务方式，提升服务质量，以医保服务的 “温度” 提升群众的幸福 “刻度”，为保障人民群众的健康福祉作出更大贡献。