王承：用智慧和温情擦亮招牌

在平凡岗位上创造不凡，用辛勤汗水书写担当。日前，湖北五一劳动奖和湖北省工人先锋号表彰名单公布，随州市曾都区邮政分公司南郊揽投部经理王承光荣上榜，成为2025年度“湖北省五一劳动奖章”获得者。

荣誉是过往努力的见证。从业以来，王承在75公里邮路上往返22载，跋涉60余万公里，年均投递54.8万份报刊邮件；他创新提出以“五快工作法”引领邮政服务转型升级，更以“不是亲人胜似亲人”的温情守护社区孤老，用实际行动展现了一名邮政人极高的职业素养和为民情怀。

创新领路：从零差错到“五快工作法”

2003年，王承初入邮政行业。面对日均近千件的投递量，他通过分区分类、定时定点作业，将法院文书、政务文件等特殊邮件单独建册，实现了连续22年服务“零差错”“零投诉”。在随州市传媒大厦搬迁期间，他驻点28天搭建临时邮件站，保障3000余份邮件及时送达。

2023年，王承走上揽投部经理工作岗位。依托“王承劳模创新工作室”平台，他带领团队打造“五快工作法”——快接收、快分拣、快运输、快反馈、快学习，推动服务效率全面提升。

“每份报纸都有温度，每个包裹都承载着期待。”这句他常挂嘴边的话，成为团队的服务信条。此外，他还担任全市邮政技能考评员，通过技能竞赛常态化、师徒传帮带等机制，成功培育投递员职业技能鉴定初级持证26人、中级18人、高级9人。

转型先锋：从投递员到揽收专家

寄递转型，揽投部先行。作为团队“领头雁”，王承创新“网格团队”模式，将辖区细分为5个网格，动态调配人员。通过说一句话、留一张名片、加一个微信、留一个电话号码、帮客户添加一个EMS小程序“五个一”工作法，让揽投员与客户从无交集变成常联络。慧算账财务咨询公司负责人吴经理感慨道：“以前寄快递要跑几公里，现在一个电话，王经理10分钟就赶到！”

为做好特快散户市场开发，王承按照“五个一”工作法，从话术、操作、时限到理赔，带领团队全流程打磨服务细节。在全市特快散户增量增收专项竞赛活动中，南郊揽投部12名揽投员跻身全市揽收前50名，派揽成功率和及时率均超98%。

温情邮路：从送信人到贴心人

在随州市蔬菜公司家属院，80岁的留守老人刘守英总爱坐在门口张望。见到王承，她浑浊的眼睛瞬间亮起来：“小王来了，我就安心了！”老人中风偏瘫后，王承主动承担起“编外家人”的角色。他每周定时上门，不仅送邮件，还捎来新鲜蔬菜和药品；他自学康复知识，搀扶老人一步步练习行走。三年时光，老人从卧床到能拄拐自理，逢人便抹眼泪：“没有他，我早撑不下去了！”

这段“不是亲人胜似亲人”的故事，像一粒种子在社区生根发芽。居民自发为邮政服务点赞，社区书记感慨道：“王承让‘人民邮政’四个字有了温度。”

面对“湖北省五一劳动奖章”“湖北省最美投递员”“全省邮政一等标兵邮路”“随州市五一劳动奖章”等荣誉，王承始终保持谦逊：“我只是千万邮政人的缩影。”在劳模宣讲会上，他动情说道：“新时代更需要我们用智慧和温情，让邮政服务焕发新光彩！”