2025（第九届）中国客户服务节奖项评选出炉荆门获两项全国大奖

发布时间：2025年05月16日11:58 来源：荆门晚报

近日，在重庆举行的2025（第九届）中国客户服务节上，荆门市12345政务服务便民热线从全国众多参评单位中脱颖而出，一举摘得"最佳明星班组"和"最美客服人"两项全国大奖，彰显了热线团队卓越的服务水准和良好的服务形象。

荣誉牌匾

中国客户服务节作为客服行业权威评选活动，以评审专业性强、流程公信力高著称，本届已是第九次成功举办。该奖项旨在表彰对客服行业发展作出突出贡献的集体与个人。

近年来，我市深入实施“两个畅通”工程，通过整合资源，将全市35条政务热线及8个网络诉求服务平台，实现“一号响应”、全天在线，让群众和企业诉求有了便捷统一的入口。同时，通过优化服务模式，拓展一号智能挪车、电梯救援、企业专席等特色服务，全方位满足多元需求，切实提升群众体验感和响应速度。此外，通过强化团队建设，聚焦全流程业务环节，致力打造全国一流的便民利企服务平台，锻造一支政治素养高、专业能力强的热线服务队伍，不断提升服务能力。

今年以来，12345热线已累计受理企业群众诉求18.9万件，办结率98.12%，满意率97.92%，成为畅通社情民意、优化营商环境的关键纽带。

“最美客服人”获奖者陈曼在接受采访时说：“这份荣誉属于整个团队。我们将继续用心倾听每一个来电，用专业和热情解决群众和企业的每一个诉求。”